闲鱼店铺运营第34天,今天不开心,出现了几个退货退款的,有个人很急躁,一直发信息,怎么怎样,刚开始看了很生气,就想杠几句,想想还是算了,杠了会激怒他,不然就没完没了,还有禁言的风险,这个时候就需要用到呆萌老师说的冷处理,哪个人很急,你就慢慢处理,偶尔看哈,然后回复。过段时间看,去忙其他的。这样后面客户就没脾气了,也不急了,就好处理了。不然对杠肯定没有好处。
还有一个客户购买的是两张,有一张是坏的,好像被烧了。包装也是好的,这样只能重新给客户再发一张。客户表示也满意。有的时候处理售后不要那么强势,自己亏点可以换一个好评,下次客户还会想起你的。不要太过和客户理论,因为客户当时收到产品已经有不好的情绪了,如果你当时直接和他怼是听不进去的,冷处理过后就轻松多了。
今天店铺出单一般23单,利润310,没有什么大单,处理一些退款退货,店铺利润款出单不多。
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