向客户致歉函怎么写，向客户致歉函怎么写范文？

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尊敬的广大燃气用户：

我们衷心感谢崇信的众多用户选择使用清洁能源天然气。由于我们在服务上的不足给大家带来了困扰，我们深表歉意。未来，我们将加强员工的专业培训，致力于提高服务质量，以确保能够赢得政府和用户的信任与满意。为了方便大家的监督，现将燃气收费标准进行公示：

根据市发展和改革委员会发布的《关于已建成住宅燃气工程安装费及室内燃气设施维修、改造、更换等延伸服务收费标准（试行）》（平发改收费﹝2018﹞565号）通知，现已建成住宅的燃气工程安装费用以及室内燃气设施的维修、改造和更换等相关延伸服务的收费标准如下：

（一）已完成住宅燃气工程的安装费用界定

已完成住宅小区的燃气工程安装费用，是指在规划用地红线以内，从小区到住户室内计量表所需的设备、材料、勘察、设计和施工等所有相关费用。

（二）现有住宅燃气工程的安装费用收费标准

1.高层住宅：2600元/户

2. 七层及以下的多层住宅：每户2100元。

（三）室内燃气设施的维修、改造及更换等延伸服务的收费标准：

更换电池的费用为每次20元，不包括电池本身的费用。

更换胶管的费用为20元每次，胶管的费用另算。

3. 拆装和更换燃气表的费用为每块50元。此费用适用于由于用户原因导致损坏的情况（如超过一年质保期的用户）或用户主动要求更换的情况，以及使用超过10年的燃气表。

（四）执行时间

该收费标准为试行性质，试行期为两年，自2018年11月1日起实施。在试行期结束前的两个月内，需要重新提交正式的收费标准申请。

请注意，市发改委发布的《关于已建成住宅燃气工程安装费和室内燃气设施维修、改造、更换等延伸服务收费标准(试行)的通知》（平发改收费﹝2018﹞565号）于2020年11月1日失效。尽管如此，市发改委尚未出具新的正式收费文件，我们依然按照原有标准进行收费。一旦新文件正式发布，我司将立即按照新的收费标准执行。

根据市发展和改革委员会发布的《关于取消室内燃气设施维修、改造、更换等延伸服务收费标准的通知》（平发改价格﹝2019﹞462号），决定在全市范围内取消室内燃气设施的维修、改造和更换等延伸服务的收费标准。具体内容如下：

1. 每次更换电池的服务费为20元（不包括电池的费用）。

2. 每次更换胶管需支付20元服务费（不包括胶管本身的费用）。

3. 每块燃气表的拆装和更换费用为50元。适用于因用户原因造成损坏的情况（质保期超过一年），或者用户主动要求更换的情况；此外，对于使用超过10年的燃气表，也适用此费用。

三、天然气销售价格的规范

根据平凉市发展和改革委员会于2020年的第6号文件，依据《甘肃省城市管道燃气销售价格管理办法》的相关规定：

（一）居民的生活用气将采用分级定价策略。

对于3人及以下的家庭，居民生活用气的计价将按照每户的平均用气量进行计算。

气量分级标准如下：第一阶梯为每户每年使用240立方米（含）及以下；第二阶梯为每户每年使用在240立方米到288立方米（含）之间；第三阶梯为每户每年使用超过288立方米。如果每户的用气人数超过3人，供气企业将根据用户提供的居民户口簿或居委会出具的居住证明，针对每增加1人，气量基数将相应增加80立方米/年。

阶梯气价制度：各档次的气量价格采取超额累进加价的方式。第一档气价为2.2元/立方米；第二档为2.64元/立方米；而第三档则为3.30元/立方米。对于低保家庭、残疾人及重要优抚对象等特殊群体，均按照第一档的气价标准进行收费。非居民用户若执行居民气价，按一、二档气价的平均值，即2.42元/立方米来收取。

计价周期:年。

（二）独立供暖使用的燃气设备（燃气壁挂炉）

第一档次：在供暖季节中，月用气量为0-480立方米（包含480立方米）时，气价为每立方米2.20元。

第二级阶梯：在采暖季节，每月用气量在480到630立方米（包括630立方米）时，单价为每立方米2.64元。

第三档次：在采暖季节，每月的用气量超过630立方米时，价格为3.30元每立方米。

（三）非居民用气价格

非居民用气的定价为每立方米2.50元。

（四）执行时间

上述价格为试行阶段的定价，试行期设定为一年。正式价格将在试行期结束前两个月提交审批。该价格自2020年2月1日开始实施。

四、报警系统与壁挂炉的收费标准

为了增强用户的安全意识并有效减少安全事故的发生，建议用户在家中安装燃气报警系统（如电磁阀和报警器），我公司可提供代安装服务。崇信百厨燃气器具店有出售经过认证并有保险公司联保的报警装置，价格为每套345元。此外，该店还销售威特曼（中德合资品牌）、罗密欧（中美合资品牌）、创尔特（全国十大品牌）等品牌的壁挂炉，同类型号的价格在5000元到10000元之间。店内还有华帝、创尔特、亿田等品牌的灶具、热水器、油烟机以及集成灶等燃气器具，欢迎大家根据需求自行选购。为了您的安全与家人的安全，建议选择那些具备资质、质量可靠并且售后服务专业的产品。

我们将始终坚持“用真情传递温暖，以爱心点燃幸福”的服务宗旨，不忘初衷，始终把用户的需求放在首位，以超越用户的期望为目标，努力向前。同时，我们也真诚邀请广大用户在“留言区”分享您的宝贵建议，您的反馈将成为我们不断进步的动力源泉！

崇信聚能燃气开发有限公司是一家致力于燃气开发和利用的企业。

2020年12月2日

                           

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