客户体验英语翻译，客户体验英语翻译怎么写？

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用户体验指的是User Experience（简称：UX）。

顾客体验，也被称为客户体验（缩写为CX）。

二者的区别与联系是什么？

首先，我们可以得出一个结论：客户体验（CX）涵盖了用户体验（UX）。下面的图表清晰地展示了CX与UX之间的关系，表明CX是包含UX的。

UX这个词最早出现在1990年代。据说，Don Norman在苹果公司担任产品设计副总裁期间首次提出了用户体验的概念。他将用户体验描述为最终用户与公司、服务及产品之间互动的各个方面。

相较于用户体验（UX）而言，客户体验（CX）可以说是一个新兴领域。CX的历史不过十几年，在过去的六到八年间才开始受到广泛关注。CX的核心定义是：客户对他们与企业之间互动的看法与感受。

显然，用户体验（UX）主要关注最终用户，也就是使用产品或服务的个人，而客户体验（CX）则着重于客户本身。虽然客户通常会使用这些产品或服务，但他们有时也可能是为了他人购买的。

例如，在大型企业中，首席信息官（CIO）通常是负责批准公司整体IT预算和项目的关键人物。对于供应商而言，CIO代表了客户身份，而公司的员工则是应用的实际使用者。为了让CIO同意合同签署，提供卓越的客户体验是非常重要的；同时，确保一线员工能够顺畅地使用应用程序也需要良好的用户体验。

因此，用户体验（UX）和客户体验（CX）之间有五个明显的区别：

1、CX专业人士一般具备市场营销的经验，而UX专业人士则可能源于技术、设计或心理学等多个领域。

2、CX（客户体验）主要侧重于通过广告、客户服务和品牌营销等措施来提升企业的销售业绩。而UX（用户体验）则更关注于优化产品和提升可用性，以实现类似的目标。

CX关注的是品牌在各个渠道上的整体体验，而UX则更专注于具体的细节，例如网站和应用程序的用户体验。

4、CX通常更常见于与服务相关的行业，例如酒店和零售，并且服务设计蓝图以及客户忠诚计划通常在这些服务行业中应用。而UX则主要集中在数字产品的开发与设计上。

CX更倾向于对大量受众进行调研，以获取他们对产品或服务的看法；而UX则更加注重深入理解相对较小的用户群体。

举个例子，看懂CX与UX差异：

1、差的UX & 好的CX

想象一下，你下载了一款可以编辑图片的手机应用。

你之所以购买它，是因为你热爱Photoshop，并希望手机也能提供同样丰富的功能。然而，当你真正开始操作时，却发现界面设计让人摸不着头脑，想要的功能总是难以找到。（糟糕的用户体验）

幸亏他们提供了热线支持。拨打电话后，客服非常耐心，逐步讲解你想要使用的功能，让你瞬间觉得这个应用变得容易上手了。更让人开心的是，客服为了补偿给你带来的不便，赠送了你25元的奖励金。这种良好的客户体验真让人满意。

2、好的UX & 差的CX

在春节即将来临的时候，你决定通过航空公司的App购买回家的机票。你希望这个过程能够更加便利和经济。出乎意料的是，尽管你之前没有使用过这个App，但它的界面直观、导航清晰且加载迅速，让你在几分钟内顺利完成了航班的订购。（优秀的用户体验）

然而，一旦踏入机场，你的情绪瞬间跌入谷底。托运行李的人潮蜿蜒曲折，排起了长长的队伍；安检处的人更是熙熙攘攘，数量庞大，工作人员的态度显得冷漠而且粗鲁；终于等到登机，飞机上的服务情况也没好到哪里去。

3、BX vs CX vs UX

与客户体验（CX）密切相关的还有品牌体验（BX）这一概念。下图展示了这三者及其与品牌之间的关系。从中可以看出，品牌实际上是用户体验的重要组成部分。图标、标志和品牌本身所蕴含的意义远超其对应的产品，深刻地影响着用户的整体体验。

小编总结：

如今，数字化环境已经深入到我们生活的方方面面，促使全渠道体验成为一种常态。人们希望在各个渠道上都能享受到一致的服务体验。随着物联网和互联网的快速进步，用户体验（UX）与客户体验（CX）之间的联系将愈加紧密，二者不应被单独看待。

（注：本文摘自网络，部分内容经过删减处理）

                           

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