12315电商投诉平台，12315电商投诉平台官网？

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记者杨江参通讯员林长鑫报道称

最近，泉州泉港法院通报了两起网购纠纷案例并发布维权提醒。这些案例提醒了我们，尽管6·18网购活动吸引人，但如果在网购过程中出现纠纷，应该如何处理呢？

案例一：网购水箱漏水 法官调解退款

根据网购水箱漏水问题，法官进行了调解并决定退款。

根据原告刘某的说法，2020年7月，他在某购物平台罗某的店铺里下单购买了一台卧式水箱，当天支付了2250元货款。刘某在同月收到了这台水箱，并进行了安装，但并未实际使用。

刘某在2021年9月开始使用一个水箱，发现水箱漏水严重且有多处锈迹，无法正常使用。经与罗某通过微信多次沟通后，未能解决产品问题。刘某要求退款，但罗某没有回复，并将刘某的微信拉黑。由此，刘某向泉港法院提起诉讼。

在接受此案之后，由于原告刘某居住在泉港区峰尾镇，而被告罗某则远在湖南，泉港法院峰尾法官工作站的驻点法官庄萍萍在取得双方当事人的同意后，立即启动了线上调解工作机制。她通过法院在线诉讼服务平台、微信、电话等方式进行了调解工作。

双方最终达成了调解协议：被告罗某同意退还刘某购买水箱的款项，并支付5000元作为赔偿款。

案例二描述的情况是消费者在网上购买手机后支付了款，但迟迟未收到货物。

王某是一名在校大学生，他在2022年1月通过一款购物APP看到了被告林某发布的苹果官网代购的帖子。王某通过添加林某的微信与他取得联系，并使用微信小程序与林某签订了购买手机的合同。根据合同，王某同意在1月6日前支付8999元的货款，而林某应在2022年1月13日前发货。然而，尽管王某按时支付了货款，林某一直拖延不发货。尽管双方进行了多次协商，却未能解决退款问题。

在2022年3月的疫情期间，王某利用人民法院的在线诉讼小程序向泉港法院申请了诉前调解。由于王某在封控区，而林某则在省外，立案法官陈庆玉立即组织双方当事人进行了在线调解。在承办法官的指导下，经过反复沟通，双方最终达成一致的调解协议，林某同意全额退还王某购买手机的款项。

说法

在进行网购时，一定要注意保存相关证据。如果发生纠纷，及时投诉是非常重要的。

根据《中华人民共和国电子商务法》第二十条的规定，电子商务经营者有责任按照承诺或者与消费者约定的方式和时限交付商品或服务，并承担商品运输中的风险和责任。

法官提醒，网络签订的买卖合同属于双方当事人真实意思表示，并且形式和内容不违反法律、行政法规的规定，因此是合法有效的。如果卖方未按约发货，则构成违约，应当退回货款。在出现网购纠纷时，可以向购物平台维权、向公安机关报警、向消协投诉，或者登录全国12315平台（www.12315.cn）进行投诉。

在进行网络购物时，消费者需特别重视保护证据的重要性。因此，需要注意收集和妥善保存以下材料：与平台客服或店铺工作人员的完整聊天记录；交易凭证；购物发票；商品规格型号及促销规则说明。这些资料是在购物纠纷或投诉时的有力支持。

消费者在网络交易平台购物时，法官提醒大家务必货比三家，选择信誉好、规模大、售后服务完善的商家购买商品。在与商家产生纠纷时，可以先与经营者交涉，要求其履行更换、修理等义务。如果发现经营者涉嫌欺诈，消费者可依据《消费者权益保护法》和《食品安全法》等法律规定主张惩罚性赔偿。

                           

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