网店客服，在线客服支持？

电子商务迅速发展导致客服人员短缺，因此外包客服行业应运而生，专门为网店提供客服服务。今天我们将了解网店外包客服工作的注意事项，供大家参考。

熟悉电商平台的规定和政策是非常重要的。

作为网店外包客服，首先要了解淘宝平台的各项规则和政策，包括售后服务、纠纷处理、退款退货等相关规定。

　　2、不能乱开玩笑

客服经理曾经指出，有些客服人员在回答客户问题时会以开玩笑的方式试图拉近与客户之间的距离。然而，这种做法可能会让客户感到不舒服，因为有些玩笑可能会触碰到客户的底线，引起他们的反感。有时候，客服人员还会以幽默的方式调侃顾客，但这样的行为往往会让顾客感到不愉快。因此，在与顾客的交流中，不应该随意开玩笑。

学会微笑对待客户，也是给自己的一个微笑。

网络客服和实体店销售有着不同的特点。实体店销售是面对面的互动，能够通过肢体语言和面部表情传递情感，而网络客服则只能靠文字交流。为了让你的网络客服更加亲切温暖，你需要调整自己的心态，给自己一个微笑，并且通过文字表达出你的热情。心态决定一切，只有调整好心态，才能给客户留下良好的印象。

客户永远是至关重要的，要尊重客户的意见并认真倾听。

客户是企业的重要支持者，他们创造了销售额和利润，也带来了业绩。因此，客户就像企业的上帝一样重要。与客户沟通时，学会引导客户认同自己的理念，而不是与客户争吵。这样做更能建立稳固的关系。

5、需要真心倾听，用心为顾客提供服务。

建立与顾客的友好关系是线下销售经常采取的策略。因此，对于网店客服以及整个线上销售团队来说，这一点同样至关重要。

　　6、要说实话。

萌萌客客服外包公司的客服经理曾经强调，做售前客服工作时一定要诚实地向客户描述产品，避免在售后出现麻烦。他建议，如果自己不了解的地方，应当向同事请教，而不是随意向客户搪塞。因为搪塞客户可能会导致两个结果：一是客户流失，二是客户在收到商品后感觉与店铺描述不符，最终选择退货。

7、提供优质的服务。

客服必须明白，服务并不只是结束于一次销售，而是开始于销售。一些网店的客服可能会错误地认为他们只是在做一次性的销售，但事实并非如此。一位出色的客服可以引起客户的关注，促成交易，并引发复购行为。因此，每次与客户的交流都是二次甚至多次营销的机会。

　　8、学习和提升。

在不断学习和提升专业知识和技能的同时，了解市场动态和新的客服服务方法是非常重要的，这样可以更好地为顾客提供帮助。

作为专业的网店外包客服人员，要时刻牢记做好服务，了解自己所负责的产品和行业规则。只有这样，才能在处理客户问题时让客户信任您，并且避免因为违反平台规定而受到处罚。

                           

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