以客户为中心读后感，客户体验中心感受？

《以客户为中心》是一本简洁的书籍，然而其中蕴含着无穷的智慧。除了阅读之外，将书中的原则和规则应用于日常工作和生活中同样至关重要。

华为作为一家中国民营企业，确实展现出了极大的成功。它的持续增长速度和稳健发展令人印象深刻。作为一名非华为出身的管理者，我深刻体会到了从华为成功背后深入探索的好处。

很多公司都在学习华为的成功经验，无论是民营企业、国有企业还是外资企业都在积极学习。有些管理咨询领域的专家认为，华为的成功有很多因素，但最重要的一点是在管理层斥巨资请IBM公司做IPD项目以及后续一系列管理变革项目。另外，一些曾在华为工作过的人表示，华为的成功本质上是人力资源管理的成功，而华为内部的员工则认为，华为的成功在于热衷于积极改变公司内部的问题，而不是抱怨。他们认为这是华为成功的关键。曾经，我也简单地告诉客户，华为的成功源于把钱用在了刀刃上。

华为最终取得了成功，以至于可以将其历史性的会议纪要摘录印刷成书，并且这些书籍会成为市场上的畅销品。我的项目组非常幸运，我们在七月就买到了首次印刷的《以客户为中心》这本书。听说有很多人都想购买，但他们可能要等到第二次甚至第N次印刷才能买到。

两本书《以客户为中心》和《以奋斗者为本》中有一些内容的重复是可以理解的。因为这两本书都是源于华为内部的会议纪要、任正非总裁的文章和讲话，选材方式和形式都是一致的。而且“以客户为中心”和“以奋斗者为本”都是华为的核心价值观，因此难免会出现相同的句子或主题在两种主张中同时强调。举个例子，比如《以客户为中心》强调了华为的价值主张、业务增长和效率提升，这些内容在书中反复出现，同时还对一系列管理变革措施进行了详细阐述。

华为注重“以客户为中心”和“以奋斗者为本”的理念并非仅仅传递一些浅显的常识，而是在一个庞大的企业组织中贯彻执行这些普遍认知的实践所在。这种具有伟大意义的执行，正是导致了华为取得如此伟大的成功。

《道德经》中有一句话叫做“道生一、一生二、二生三、三生万物”。这句话表达了一种哲理，意思是说万物的生成是由某种基本规律所引导的。这个基本规律可能并不复杂，甚至很朴实、简单。因此，我们可以理解为所谓的“道”并非一定要非常高深复杂，而是由最朴实、最简单的道理组成。这也就是所谓的“大道至简”的含义。

在人力资源管理的实践中，"道"意味着要遵循最基本的规则。比如，当企业的战略调整或商业模式变化时，组织和员工的需求也会相应地发生变化。因此，人力资源管理必须及时调整，以适应这种变化。这就是人力资源管理中最基本的原则。

许多情况都是证明了这一点。某些企业的创始人虽然一直忠诚并做出了巨大贡献，但在企业改革过程中可能成为发展的阻力。有时候，领导者会做出看似冷酷的决定，却给组织带来难以弥补的伤害。这种现象的出现，根源在于人力资源管理变成了一种静态的实践。创始人并没有错，领导者也没有错，错的是企业正面临着变革，对员工的要求发生了变化，但创始人没有适应这种变化，领导者也没有及时传达变革的理念，而人力资源管理也未能及时察觉这种变化。

许多人经常谈及专业的人力资源管理，认为它是固守静态的管理方式。在我从事人力资源管理工作时，我经常与老板强调专业事务需要由专业人员来处理。专业的人力资源管理在当时市场上是相当受欢迎的，至少可以避免给企业带来重大损失。然而，如今唯一不变的就是变化，固守静态的人力资源管理方式已经不太适用。一个典型的例子是大型企业内部人力资源管理机构向三支柱转型。除了组织结构的变化，人力资源管理的思路也发生了转变，这一点尤为关键。

通常，人力资源管理被视为一项支持性职能，其主要客户通常来自内部。更确切地说，尽管人力资源管理的客户是来自内部，但实际上这些客户来自哪里呢？有人认为，人力资源管理就像夹心饼干中的奶油，一边是老板，一边是员工；但更深层次的考虑是，人力资源管理的核心到底在哪里呢？

根据提供的内容进行重新创作：

从外部环境来看，员工通常被视为弱势群体。法律和社会舆论往往倾向于保护员工的权益。从文化倾向来看，大多数人都是员工，而老板属于少数群体。再从个人情感角度来说，许多人参与人力资源管理的实际操作时也是作为受雇员工。然而，读完《以客户为中心》后，我开始觉得要真正实现以客户为中心的人力资源管理，企业在内心深处首先应该把客户置于重要位置。这里提到企业而不是老板，是因为我认为企业可能更能准确体现集体意志。

根据《以客户为中心》的评判标准，华为强调客户是企业生存的关键，因此企业的人力资源管理投入应该由企业提供，而不是员工或工会组织提供。这意味着人力资源管理的客户是企业本身。

企业作为一个整体是人力资源管理的客户，那么人力资源管理就应该不惜一切代价地以客户为中心，为客户服务，为客户创造价值，提升客户满意度，继而实现自身的价值。当员工的利益与企业利益相冲突时，人力资源管理应秉承全局利益优先于局部利益的原则；当人力资源价值投资与企业短期利润出现冲突时，人力资源管理应秉承长期利益优先于短期利益的原则。

在深入理解这些基本规则的基础上，下一步是具体的业务实施。在以客户为中心的人力资源管理中，人力资源部门不应 passively 执行企业的战略规划和经营计划，而应积极参与战略规划，清楚地了解人力资源现状对企业战略的支持作用和潜在差距，然后制定相关措施和策略，确定如何选拔、培养和留住人才。

重拾大道至简的智慧，虽然《以客户为中心》简练易懂，但其中蕴含着无穷的智慧。除了阅读书本外，将书中的理念和规则应用于日常工作和生活中同样至关重要。

崔总最近发表的文章《坚持以客户为中心》让我深受启发，特别是作为一个经营大区的人，我一直在思考如何更好地服务客户，提升自我，做好自律。这篇文章让我对这些问题有了更深层次的理解，让我对职场五年的思想和规划有了新的感悟。在过去的一周里，我通过各种形式的研读，客户这个关键词一直在我的脑海中回荡。

在阅读书籍的过程中，我深刻体会到需求所在即市场所在的道理。与此同时，随着中国不断成熟，前进的速度逐渐放缓，竞争也变得更加激烈。在这种背景下，我们需要思考如何在激烈的竞争中脱颖而出，怎样将个人职业发展与公司未来紧密结合。唯一的答案是以客户为中心，将他们的需求置于至关重要的位置。

今天上午，在总部培训期间，我向收银员们介绍了公司未来的发展方向和思路，以适应当前形势。我们希望一线员工能够更加用心地与客户接触，倾听客户最真实的声音。同时，管理者也需要更好地倾听一线员工的意见，走出办公室，深入到社区和客户家中，以制定更具针对性的策略，了解客户真实的需求。这样，我们将能更好地为客户服务，而不是走向错误方向。

以客户为中心，并重视处理好客户与上级、客户与标准流程、客户与成本、外部客户与内部客户这四个关系的逻辑思路，将直接影响未来发展方向。只有妥善处理这四个关系，才能消除不必要的顾虑和思想包袱。

作为大区办公室主任，我努力将知识与行为相统一。对待客户的建议，我会深入分析；对待一线员工的合理需求，我会设法满足；对待上级不合理的要求，我会及时反馈；对待同级的意见，我会积极听取。我们的组织将成为一个高效运转的机构，一个包容广阔的组织。我将努力让每个人都心悦诚服，让每个人都找到正确的方向，尽可能团结所有人，形成一个整体力量，为客户谋取最大利益。当大家都过得好时，我们自然也会变得更好。作为组织中的一员，我会努力实现自己的抱负。

以帮助他人为己任，成就他人，成就客户，成就自己！

                           

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