在数字化运营的道路上，最大的痛点就是错把信息化当成数字化。

十年前，举办了一场名为“互联网生存大赛”的比赛，参赛者被关在酒店客房里，只能使用1500元电子货币，看看能否坚持一个星期。十年后的今天，可以举办一场没有互联网的生存大赛，看看参赛者离开互联网的生存状态能否坚持。

从5G、区块链再到私域流量，数字化的变革正给实体企业带来不断的新机遇与挑战。然而，随着发展的不平衡，我们应该反思在信息化与数字化道路上是否犯了错，需要首先搞清楚以下几个概念。

什么是信息化？

信息化是一种管理手段，它是指将管理过程中的信息资源和技术手段相结合，以提高管理效率和效果。 Informationization is a management method, and the work of informationization is to make management information-based.

信息化是指利用各种信息系统和网络技术，将企业的生产流程、物料运输、事务处理、资金流动、客户互动等业务过程数字化，生成新的信息资源，供各层管理人员了解动态业务信息，包括“业务现在的状态”和“流程进行到哪一步”等信息。通过分析这些数据，企业可以做出更有利于优化生产要素组合的决策，合理配置资源，以适应快速变化的市场竞争环境，实现最大的经济效益。

目前广泛应用的企业信息化管理系统包括：办公自动化系统（OA）、客户关系管理系统（CRM）、制造执行管理系统（MES）、生产数据及设备状态信息采集分析管理系统（MDC）、制造过程数据文档管理系统（PDM）等。

什么是真正的数字化？

数字化是推进信息化的最好方法。

所谓数字化，是将大量复杂且难以估量的信息以某种方式转化为计算机可处理的0和1二进制编码。数字化被视为推动信息化的最佳方法。

当谈到“数字化”时，实际上是在谈论对客户的重视和关注。

以客户和市场为优先考虑的文化非常重要。需要思考的问题包括：我们的客户是谁？市场在何处？他们是数字化服务的受益者。从用户和市场的角度出发，他们需要什么样的产品和服务？客户分布在何处？我们需要努力吸引、维系和取悦他们。为了进行数字化转型，必须建立一个企业文化，可以满足客户需求、提供有益的功能，以及快速改进以降低客户成本的服务。

在数字化世界中，客户现在都期待能够立刻得到反馈。他们不再愿意花费几分钟、几小时甚至数天来等待，只是为了知道他们的请求是否成功。毫秒级的响应时间已经成为数字化世界的标准。

数字化系统需要具备实时反馈的能力，即全天候接受请求、按需可用，并提供最新数据。

智能与数字化服务息息相关。智能化的处理方式能够将繁琐的工作交由数字化服务处理，从而最大限度地减少客户或其他相关人员的精力和理解需求。数字化系统应当具备随时从任何地点通过互联网访问的能力，而且不应受限于设备或使用情况。另外，需要以数字化服务来定义业务过程，而非让业务过程来定义数字化服务。换言之，数字化要求业务过程做出改变，以适应计算的世界。

什么是数据化运营？

数据化运营是一种将数据应用于业务决策和运营管理的方式，它包括数据分析、服务业务和改善管理等方面。

数据分析本身并不能实现业绩和效率的最大化。因此，只有将数据分析与人的决策和业务行动结合起来，将正确的分析结果以最实际的方式应用到业务层面，才能产生真正的效益。只有持续不断地产生效益，才能称之为数据化管理。

企业的数字化战略是为了解决企业运营当中存在的两大痛点：客户体验和运营效能

当前，数字化已成为本轮科技革命的核心，涌动着物联网、大数据、人工智能、云计算、以及区块链等潮流。这股数字化浪潮不仅在广度上超越了互联网，而且在深度上也呈现出更加庞大的趋势。

数字化是一种解决问题的方法。

企业的数字化战略旨在解决日常运营中的突出问题。几乎所有企业运营问题都可以概括为两大痛点：客户体验和运营效率。

企业要长盛不衰，关键在于是否形成和保持核心竞争力。客户体验是客户通过产品和服务关键旅程而产生的直接感受和评价，决定了客户的满意度和忠诚度，是企业核心竞争力的外部映射；而运营效能则反映了价值创造与成本耗费的关系，关键是通过技术进步和模式创新带来的边际效益，是企业核心竞争力的内在表达。

企业供应链面临的两大挑战是客户体验和运营效能，解决这些问题是供应链管理的主要目标。数字化战略是一种有效的解决方案。

企业数字化的路径就是通过数字化产品来实现。

企业供应链中存在着客户体验和运营效率两大问题，这些问题会直接影响到客户的关键体验过程。客户体验的问题会导致客户关键体验受阻、效率下降，而这些问题的根源则可以追溯到企业的作业模式和作业流程上。要解决这些问题，需要借助数字化技术来创新作业模式和优化作业流程，从而重新塑造客户关键体验以及整个供应链的运作方式。

企业数字化的路径可以概括为：首先，确定数字化转型的目标和战略，明确企业的发展方向和数字化的重点领域。接着，建立和完善数字化基础设施，包括信息系统、网络基础设施和数据安全保障。然后，推动企业内部业务流程的数字化，优化企业运营模式和提升效率。其次，加强数据管理和分析能力，充分挖掘和利用数据资产，为企业决策提供支持。最后，不断优化和调整数字化策略，持续推动数字技术与业务深度融合，实现企业持续创新和发展。

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将数字化终端作为集成客户关键旅程的载体，以"C端"（客户）、"B端"（渠道用户）和"E端"（内部员工）三大产品为基石。

数字化终端产品集群在客户关键旅程中的应用场景、用户体验和运营效能的提升，对传统供应链的再造产生了倒逼作用。

利用云计算为基础，建立敏捷开发机制，并借助大数据、人工智能和移动终端等三大技术引擎，支持模式创新和流程再造。

将主要精力放在核心业务上，去除多余的层级和中间环节，减少行政化的管理，以发挥生产力。

简言之，数字化是一个系统工程，涉及供应链的所有环节，没有局外人。模式创新和流程再造最具挑战的地方在于集成与协同。业务单位之间、总部和分部之间、不同条线之间、前中后台之间、各功能区之间，甚至不同岗位之间，都需要最大限度地兼容、衔接、协作，最大限度地实现资源共享和相互赋能。

数字化运营通常涉及跨越不同行政架构的范畴。企业目前的行政架构下的激励机制往往无法充分激发参与者的主观能动性，因此需要建立更有效的激励机制来推动数字化运营的发展。

尤瓦尔·赫拉利写了一本新书叫做《未来简史》，它延续了他的著名著作《人类简史》。人类简史从远古至今讲述了人类的发展历程，而《未来简史》则探讨了从智人进化到“神人”的未来演变。其中指出人工智能革命可能会导致出现“无用阶级”。

从现有的发展趋势来看，数字化正在重新定义我们的世界。这一趋势已经深刻影响着我们的生活方式、工作方式和社会交往，其影响将在未来继续扩大。

                           

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