信网4月8日讯(记者 李鑫邦)近日,市民周女士爆料称,自己在考拉海购App中购买的祛疤贴迟迟收不到货,平台还擅自将订单状态更改为“已确认收货”。当要求退款时,客服还以各种理由进行推脱。信网(0532-80889431)获悉,目前,双方就该问题已通过协商达成一致。
“2022年2月27日,我在考拉海购App的长青海购旗舰店购买了一个Mepiform的祛疤贴,总共消费了121元。”周女士表示,由于自己刚刚做完手术,就想着使用这款祛疤贴进行除疤,由于这款祛疤贴属于瑞士进口产品,所以她便选择了使用口碑较好的考拉海购进行海外代购。
周女士说,下单后十天左右,发现商家的物流信息一直停留在已发货的状态,再无任何其他的相关信息。“已经这么久了,早知道我就用其他的品牌了,即使现在用了肯定也没什么效果。”无奈之下,她便向店家申请了退款。
让人意想不到的是,由她发起的退款申请,客服却一再拒绝。据周女士所述,到目前为止,已经发出过多次退款申请,但都无果。3月30日,考拉海购还将订单信息变成了“交易完成,确认收货”。“客服每次拒绝的理由都是因为疫情,所以出现发货延迟的情况,还多次强调过几天就会更新物流。”对于订单显示交易完成的情况,其客服告诉周女士,系统是会自行对一个月内未签收的商品自行签收。
随后,在多次协商后,客服表示可以赠送一张10元红包补偿。对于这个结果,周女士十分不满,“为什么货一直不发,钱也不给我退,难道几百块的东西就给个10元红包就行了?
周女士表示:“买这种祛疤贴肯定是越早使用越好,而且现在都过去这么久了,效果肯定也会大大折扣,更别说现在已经钱货两空了,我的要求也很简单,希望商家尽快给我退款退货。”
为了解情况,信网联系了考拉海购的客服,其工作人员表示,“售后工作人员会在48小时内审核完毕,若通过,退款一般会在1-3个工作日原路退回。”
此后,周女士告诉信网,自己已经收到考拉海购的退款。
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