客服,在现代成为大家耳熟能详的一个职业之一。诸如淘宝,拼多多,京东等电商平台。都会配备一定量的客服进行解答顾客的疑惑。
在前几年,我买东西的时候,遇到的一些客服大都客客气气,兢兢业业。甚至有时会为了一个好评,对顾客进行糖衣炮弹 。但是,近几年,感觉客服的素质有在下降,就我遇到的,就我而言,我感觉淘宝客服不如拼多多的客服。虽然拼多多经常被冠以质量不好,“拼夕夕”的称号,但是不可否认,其官方客服对其客服的管控之严。
昨天,五月十五日,我刚刚拿到工资,我就打算去买一个适合的背包,前些时候我看那个《开端》“小河鱼”的背包很酷,于是我去咨询客服,没想到遇到一个比一个奇葩的客服
第一个客服,我对于一个问题不太清楚,我进行了两三遍的询问,于是得到这种回复,我真的不理解,对于一个包,销量三十几,近两百的价格,我多问几遍,小心一点不可以吗?
第二个客服,我对这个包的尺寸大小,我存在疑问,于是我询问他,我发现他说的和其他店铺客服说的不一样,于是便得到了这种回复,从古至今都有货比三家的说法,难道因为现在是在网上购物,我就不可以了吗?
第三个客服,本来昨天晚上和一个人聊的挺好的,他也讲解的很不错,但是第二天早上换了一个人,我咨询他颜色,然后打算入手以后,我问他是否有运费险,他说有,然后我就说,那我不满意我就退货哦,结果我再发消息,我就被拉黑了,请问我做错了什么吗?运费险的含义不就是不满意可以退货吗?
最后,我希望网上可以进行整治这些素质底下的客服,不然花钱还买气受。
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