客服如何处理客户投诉，客服如何处理客户投诉问题？

客户投诉也可以是巩固双方关系的机会。

客户永远正确，除了他或者她出错的时候——事实上，他们大多时候都是错的。在销售中，对与错并不重要，重要的是客户的感觉——让客户满意和开心至关重要。首先承担责任——即使错误并不在你身上或者不应由你来处理此事。客户并不关心谁对谁错，他很生气，想要你处理——现在就处理。

1.告诉他们明白他们的感受。

2.对他们表示同情。（分享一个类似的情况，告诉他们你对此事也很气愤，告诉他们发生在你身上的一个类似事件。）

3.从头到尾倾听客户倾诉。确保客户已告诉你一切。不要打断客户，适当提问以便更好理解问题以及确定如何才能让他们满意。

4.尽可能认同他们的看法。（绝对不要与对方争论或发怒。）

5.边听边记笔记，并与客户进行确认，以确保记下一切以及客户把他们想说的或者需要说的话已经全部说完。

6.做好公司的形象大使。告诉客户你将亲自处理他的投诉。

7.立即回复。当有问题出现时，人们想要（以及希望）问题能马上得到解决。客户想要事事完美。

8.在问题以外寻找共识。（不妨尝试建立私人联系。）

重获客户满意很重要，如果能让一位不快乐或者不满意的客户满意，并且成功说服他或者她为你写一封推荐信说明你解决了问题，那么肯定能与这位客户发展长期关系。

客户明确知道自己想要什么或者想怎么做，但是却可能不善表达，因此无法完整说明他的意思或者他的表达方式让人难以理解。如果客户无法简洁清楚地表达自己的不满，那么就需要你为其提供适当帮助。

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