房地产客户管理软件优选,用过的客户都说好（房地产客户管理软件哪个好用）

你好，这里是科技前哨。

房地产市场作为一个存在上百年的传统行业，由于体量大、标准多等因素，一直都没有太多的技术创新发生，很长一段时间销售、服务都是个人力活。

今天我们要介绍的这家公司Knock则运用起了SaaS服务的特性，成功在房地产市场打出了一场闪电战，成为了备受期待的房地产创业公司，这家公司的打法有什么特别之处？它都取得了什么成就？又踩了哪些坑，遇到了哪些问题？

看完今天的内容相信你会有所收获。

1. 纵向深入的创业逻辑

Knock创始人肖恩·布莱克（Sean Black）2001年搬到纽约时，在当地房地产公司科克伦集团（Corcoran）得到了一个副总裁的职位，他当时注意到互联网交易已经成为一种趋势，有了改变传统房地产销售的想法。

2005年，在公司的支持下他成为了在线房地产交易网站Trulia的创始人之一，2008年之后随着次贷危机爆发，不少购房者都有了追踪房地产市场变化趋势的需求，他们借此获得了一轮红利。

然而持续低迷的房地产市场并没有给他们带来更多收益，很长一段时间Trulia更像一个价格查询器，没有真正成为人们交易的平台，2015年公司被房地产新秀Zillow以25亿美元收购，肖恩作为一个业内人士看到行业真正的变革到来也开始了自己的创业之旅。

和大多数SaaS企业的发展流程相似，Knock也是从细分领域的工具产品切入，深挖业务需求后再横向拓展。

他们最早的功能紧盯美国公寓租赁机构和房地产经理人的需求，提供了日程安排，消息传递和工作流程组织的工具，帮助房地产经理人简化和用户沟通、租赁的流程，一步步成为运营和管理公寓社区的基础设施。

之所以选择这个领域切入，主要还是Knock团队有身后的行业积累，他们早年接受采访时有提到自己的观察，他们认为每一个传统每栋公寓楼都是一个小企业，这个行业中竟然没有一家公司为他们提供技术服务。

Knock最初的功能就是一个房产经纪人版的客户关系管理软件，通过它发送推广邮件、和客户进行语音、视频联系，相关数据和日程安排都会沉淀到平台上，方便公寓物业公司管理房租租赁、销售等等业务流程，也能为房产销售、房产经纪人提供数据分析、自动排期等服务。

凭借云端服务的便捷性，这项业务一上线很快就被美国和加拿大数百家最大的物业管理公司使用，成为不少房产销售的短信、电话、电子邮件平台，也是他们的销售日历和客户管理系统。

业务不断做大，Knock的功能也在不断拓展，从公寓经理的房屋管理到了房产经纪人的管理服务，他们已经提供运营、销售、服务和客户留存等一整头专业工具。

Knock的业务也从150万套公寓楼的管理软件升级成11.5万房产经济人与客户沟通销售的主要渠道之一，顺势覆盖了美国75座城市的房地产市场。

2.SaaS服务向平台拓展

借着这个势头Knock做出了不少SaaS服务企业类似的决策，向金融服务伸出触角，2021年开辟了一项名为Knock Home Swap的业务。

这项业务专门面向有换房需求的用户，换房过程简单看就是一个卖出旧房子、买入新房子的过程，然而这里有两个痛点

首先是交易周期长，房屋市场不是股市，卖房周期动辄几个月，如果要等旧房子卖出再买新房，很容易遇到涨价、目标房屋被买走等情况。

其次，贷款问题也是个麻烦事。通常人们新买的房屋都会比旧房子要贵，卖出旧房子之后仍然要贷款才能购买，国外不少僵化的银行机构看到客户名下没有房产就会压低贷款额度或者抬升贷款利率，如果选择旧房子卖出前贷款也存在抵押房屋难以交易的问题。

换房的客户原本是最有价值的高价用户，却因为房屋交易市场的信息不均衡处处受挫，Knock Home Swap的目标就是解决这个问题，用他们自己的话说就是“先买后卖”。

客户只要通过了Knock公司的抵押贷款预审批，在购买新房时就能获得他们的无息贷款作为首付支持，先买下房屋直接搬进新家，Knock公司会在你搬走后为你联系房产经济人卖出房屋，如果你想加快房屋售卖的速度，他们还能提供最多2.5万美元的装修贷款。

Knock在这过程中最多可以为客户提供6笔周转用的钱，每笔会收取1.25%的手续费赚取收益。

其实提供类似服务的公司在美国还有不少，比如年初暴雷的Zillow也有类似的服务，只是他们选择先买下客户的房屋再转手卖掉赚取差价，Knock为了避免风险并不经手房产，只赚取过程中的手续费。

在这样一个重资产的行业里，他们为了降低风险也做了一系列的约束，比如这项服务只在美国比较大型的14个城市提供，客户的旧房屋在他们的估价必须在15万美元以上，产权清晰没有租户才行。

3.低潮之中等待翻身

从结果看Knock的业务方式确实更为良性，2021年原本是他们的上市之年，年初他们以20亿估值在美股市场申请以SPAC的方式上市，结果这一年他们遇到了SPAC企业估值大跌39%以上的低迷行情，又因为Zillow自购房屋价格暴跌在房地产市场中受到冲击，新冠疫情在美国肆虐再度冲击他们的经营业务。

一系列黑天鹅事件后，Knock的估值掉到了8亿美元，冲击上市没有成功，但投资人的信心没有丢失，他们近期又拿下2.2亿美元新融资稳住了阵脚。

创始人肖恩最近也发出公开信，宣布融资消息，引用贝索斯的名言“创业企业永远要保持Day one心态”鼓励公司员工继续参与到房屋小时的线上变革中。

Knock公司的现状其实也是不少SaaS企业在市场遇冷的侧面写照，业务强劲增长却因为恐慌情绪被看衰，短期看这是市场中非理性因素的冲击，长期看也可能是这些创业企业的机会，当资本寒冬来临，自己遭受冲击的同时也会有不少的竞争对手被淘汰，能够持续运营的企业有望拿下最大的市场。

以上就是今天的内容，希望你能有所收获，如果你喜欢我们的节目，欢迎分享给你的朋友，这会对我们非常有帮助，更多精彩内容明天再见~

                           

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