新冠疫情已经爆发2年多，有时候我们似乎早已习惯它的存在，恍惚中似乎这场疫情即将渐行渐远。

然而在这个春暖花开之时，疫情反扑，新一波疫情仍处于快速发展之中。截至2022年3月14日，全国有13个高风险等级地区，283个中风险等级地区。全国新增病例5943例，累计确诊病例达到242771例。

一时之间，不少商家纷纷陷入焦虑与恐慌之中，担心被疫情影响。

由于疫情的蔓延，空运市场正在经历几十年难见的过山车行情。客运航线停飞线路在扩散，航线网络被进一步破坏。

对于中小物流商来说，要承受极大的压力，物流运力变得更加紧张，不确定性加大。

对于商家而言，虽然可以居家进行账号基础运营，但是发货问题如何解决仍然不得而知：

“物流公司还上班吗？”

“采购订货打包发货也要暂停一周了吗？”

“这周没发出去的货下周还能发走吗？”

“来不及补货影响店铺销量怎么办呀？”

深圳此次封控，不少深圳的商家焦灼，也不知道什么时候能恢复正常状态。

物流备货、出货就困难重重。不仅出货时间难以确定，一些物流公司人员也面临停工，无法正常装柜打包。

深圳的商家们纷纷调侃自己是最忙打工人，要忙着去排队核酸，又要赶着去公司搬电脑居家办公，还要忙着连夜把货送出城。

有深圳的商家说：“一晚上都在找七八米的货车，找货代、找物流、找快递、借车租车，各种找，货拉拉都叫不到，有些司机不愿意离深，有些愿意走的一趟也要两三千，供应商半夜还支援了一辆车，真不容易。深圳封城，不是人出城，而是货。”

除了物流的问题，受疫情影响较大的电商卖家，还会面临现金流紧张的压力。

2月份库存无法补充，到了3月份，用现金抢到工厂货物，但这批货物极有可能迎面撞上运力紧张和运价高攀的情况，给经营造成较大压力。再加上房租成本、人员开支都是需要通过账面上的现金或者盈利来解决的，对于卖家而言，的确是一个不小的考验。

疫情当前，商家面临的压力很大，但是我们也看到有平台出了相关规则，帮助受影响的商家把损失降到最低。

为了帮助受到此次疫情影响商家平稳过渡，抖音平台于3月13日发布了“疫情期间商家豁免及应对方案”。

抖音电商平台已经针对发货考核及服务政策进行调整，3月31日（含）前发货、揽收、转运超时将不会产生判罚。

同时，平台豁免区域的体验分数据会由平台操作剔除，无需商家再次报备，若后续因不可抗力因素导致判罚可以发起申诉，由于疫情影响平台审核时效会有所延长，平台审核通过后，会将已经产生的处罚进行撤销。

平台也建议商家主动与消费者沟通说明情况，积极处理消费者售后申请，同时商家随时关注平台疫情信息。

此次的方案有两个核心变化、五个政策调整、三个建议：

一、两个核心变化：

1、新增“广东省深圳市宝安区、广东省深圳市龙华区、广东省深圳市南山区、广东省深圳市盐田区、山东省淄博市桓台县”发货、售后、体验分政策调整。

2、针对3.2-3.26期间发起售后的订单，部分商家物流签收后48H退款时效延长至5天（仅针对商家确认收货地为疫情区时）、消费者上传物流单号时效由7天延长至21天、商家自动确认收货时效由7天延长至21天）。

二、五个政策调整：

1、发货政策调整：承诺发货时间调整至3月13-27日，最晚发货时间为4月1日。

2、售后政策调整：最晚发货时间为4月1日，商家退换货处理时效&买家退货时效从7天延长至21天。

3、体验分豁免周期：相应的订单不会纳入物流体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

4、若因消费者或者商家地址在疫情影响地区，消费者无法寄回货物导致售后超时完结，商家应在物流恢复后为消费者延长售后期继续处理售后诉求。

5、针对虚拟服务类商品，因疫情影响导致消费者无法使用服务，或商家无法交付服务，平台将帮助商家安抚消费者取消订单或待疫情恢复后履约。（具体时间、地址，商家可以在抖音电商学习中心查看）

三、三个建议：

1、设置店铺公告

建议商家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或飞鸽设置自动回复，告知消费者当前可否发货，可发货的大概时间。

2、与消费者友好协商

待发货的订单，建议跟消费者及时沟通、协商发货时间。

已经发货的在途订单，需提前与消费者做好沟通解释，避免产生投诉纠纷。

售后单如受物流影响商家无法及时收货并为用户进行退款，需要及时与消费者进行沟通并在恢复物流后，及时响应和支持用户的退货申请，避免产生纠纷。

3、配置限售

商家需要实时了解当地快递发货情况，及时更换可发货的快递公司发货，如无法更换可发货快递公司，建议配置区域限售。

俗话说：“信心比黄金更重要。”

面对反复的疫情，电商商家们更应该做那个面对困难，不轻易投降的人。化解危机，从来不仅仅是只依靠外因，内功的修炼必不可少：

把员工的健康放在第一位，积极配合各地方政府的政策；

积极联系供应链，确定工厂复工时间和产品的供应情况；

及时了解各电商平台政策，不因发货等问题影响店铺评分；

制定开源与节流关键举措和行动方案，保持好的现金流。

此次疫情，电商商家们需要坚定信心，坚定脚下的道路，因为春天必将到来。我们一起全力以赴扛过“倒春寒”。