老客户的回访话术，老客户的回访话术怎么说？

老客户的回访话术，老客户的回访话术怎么说？

谈到回访老客户，大部分家装人员往往首先提出问题，或者通过新活动和优惠吸引客户。那么，实际上，如何对老客户进行回访呢？对于不同类型的客户，回访的话术又应该如何调整呢？

通常，将需进行回访的老客户可以分为两类：

已成交的老客户（已完工的老客户）；进过店但没有成交的业主。

已成交的老客户（已完工的老客户）

一、问好，不要问问题

这里的问候，不仅仅是对他人的祝福，更是关注客户在搬入后所体验到的良好感受。

您好，张哥，我是xx装饰的小陆。请问您在入住半年后，家里有没有遇到什么问题呢？如果有的话，我们可以安排时间上门为您检查一下。

在交流中，避免直接询问是否有问题，因为这样只会引发更多问题，增加工程部门的负担。

你好，张哥，我是xx装饰的小陆。我们搬进来已经半年了，房子住得感觉还不错吧？

二、美好回忆

在互致问候后，你可以开始谈论你和业主朋友在装修前或者装修期间的愉快经历，这样能激发他们的回忆并引起共鸣。

话术示例：张哥，提到这儿，我不禁想到当时我给您拨打了28通电话，才终于争取到一次见面的机会。现在回想起来，我们的关系能这么好，真是令人感到意外。

三、在回忆之后，揭示真实的意图

不太恰当的例子：张哥，最近我们公司有一个促销活动，折扣力度很大。如果您身边有亲戚朋友需要装修，可以带他们过来看看……

直接提到优惠可能会让老客户产生疑虑，担心自己之前的价格是不是过高了。

正确示范：

张哥，最近公司在开展一项全员营销的活动，每个人都有自己的目标和任务。通过接触了许多业主朋友，我发现您最热心，和您相处起来也特别轻松。因此，在我接到任务后，第一时间就想到了您，特意给您打了电话。相信您一定能够给予我支持，不知道您身边是否有亲戚或朋友需要装修的呢？如果可以的话，麻烦您介绍一下，谢谢！

尽管这次活动的优惠没有您之前的那么显著，但由于材料和物价普遍上涨，未来可能再也不会有如此大的优惠了。

老客户：没问题，小陆。如果我的朋友有装修的需求，我一定会推荐你。/没问题，小陆，我会留意一下看看有没有朋友需要装修，如果有的话会告诉你的。

成功地在第一次通话中获得客户的承诺，这已经实现了我们的目标。接下来可以与客户轻松地聊聊其他话题。

在第一次通话结束后的第二天或第三天内，进行第二次电话沟通，以确认之前的结果。

第二天，当老客户迅速接听电话并且态度友好时，说明他身边很可能有朋友需要装修，这可以作为进一步跟进的机会；但如果老客户不接电话或表现得冷淡，那么可以考虑暂时将其从此次回访名单中移除，无需再次追踪。

当然，装修过程中难免会出现一些瑕疵。如果老客户向我们反馈问题，我们可以主动与他们安排见面，派工程部的人员上门进行检修。与此同时，你可以与客户进行面对面的洽谈，了解他们的需求。

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如果老客户确实为你推荐了新客户，一定要从老客户的经历开始谈起。

错误示范：尊敬的刘总，张先生给了我您的联系信息，得知您最近有装修的计划。我们公司目前正好有一项活动，您方便什么时候来参观一下呢……

您好，刘总！我叫张亮，是张哥推荐我给您的。他提到在他家装修时，我提供的服务十分周到、细致，因此觉得您也会需要这样一位设计师（家装顾问）来为您服务。所以他将您的电话分享给我，希望能够与您见面，交流一下。

我要向你介绍一下这位朋友，他是一位非常出色的人。之所以将我引荐给你，是因为他认为我们之间有很多共同的话题和兴趣，能够展开深入的交流。他相信，我们的合作会带来美好的成果。

进过店但没有成交的业主

一、个人回访：每个人都应清理自己门前的积雪。

在第一次回访老客户时，负责的原则是由最初接触客户的那位人员负责。这意味着，哪位员工最早与客户建立联系，就由他/她来进行首次的回访。

如果能够重新联系到客户（且他愿意继续交流），我们一定要明确“邀请他来做什么”，为他提供一个充分的理由再次来店里。客户之前已经来过店，所以我们需要了解他的兴趣所在，并根据这些兴趣来提出邀约，鼓励他再次光临。

如果客户对价格比较敏感，可以向他们说明：

我在公司工作了五年（加入装饰行业），这次的活动规模是我前所未见的，真的很值得一看，您一定要来看看！

如果客户对设计特别感兴趣，可以向他们说明：

刘姐，上次我提到的那个有经验的设计师，正好明天上午有时间。为了不耽误，我想赶紧给您打个电话。请问明天上午10点约他可以吗？

在邀约时需要遵循双重规范：即约定明确的时间和地点。与客户协商确定具体的会面时间和地点。

二、互换回访

当这个客户无论如何都无法再联系时，可以考虑与其他人进行客户资源的互换，重新进行电话回访。进行互换时，应提升自己的角色，以领导的身份询问客户的不满之处，从而进行再次的邀请。

                           

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