怎么打电话跟进客户，怎么打电话跟进客户聊天？

怎么打电话跟进客户，怎么打电话跟进客户聊天？

销售人员为了达成交易，必须持续地开发和跟进客户。在跟进过程中，尤其是通过电话进行跟进时，技巧显得尤为重要。有效的跟进能够迅速缩短与客户的距离，推动订单的形成；相反，跟进不当则可能导致订单的流失，甚至失去客户。那么，如何才能打出有效的跟进电话呢？或许可以尝试以下方法。

许多销售人员在进行第二次客户跟进时，常常一接通电话就急于逼问客户的决定，比如“您考虑得怎么样？”或“上次的事，这几天能否决定？”这样的提问率多半会得到客户的回复是“还在考虑”或“暂时不打算了”。这些销售人员往往未能意识到，很多时候客户可能还记不得他们是谁，或者几乎忘记了上次讨论的内容。因此，作为销售员，在进行第二次跟进通话时，务必要进行一次回顾。可以先进行自我介绍，比如“您好，我是XXX，我们上次讨论了XXX的事情，那时我们谈到了哪些要点？还有哪些事项需要您回复？”这样做有助于重新唤起客户的记忆。

案例分享：假设我之前给陈总致过一次电，此刻我会这样回顾：“陈总，您好，我是XXX。我们上次通话时，您提到贵公司在快速发展阶段，规模尚小，因此在竞争中常感压力。最近我们帮助了贵行业的王总进行相关培训，经过一周的时间，他们的成交业绩竟提升了接近一倍，实际上只是略微改善了签单率。所以今天拨打这个电话，想告诉您，下个月我们将在江西举办一个线下课程，希望能够抓住这个难得的机会，跟您进一步沟通。”

在进行第二次电话跟进时，务必包含“上次回顾”、“激发兴趣”和“延伸对话”这三个要素。这样做的目的显而易见：销售人员必须意识到，客户对他们的记忆往往并不深刻。因此，进行回访时应以谦逊的态度出发，类似于在中午炒过的那道菜，再经过加热后口感会更佳。同样的道理，跟进客户时，首先要复盘之前的交流，以增强客户对你的印象。接着，再引入一些吸引客户的重点，激发他们的兴趣，最后通过延伸对话来推动成交。你明白了吗？

温馨提醒：无论身处哪个行业，面对客户时都要展现出真诚。如今市场竞争激烈，产品质量和价格固然重要，但销售人员的真诚服务同样是关键因素。你同意这样说吗？

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