客户管理，客户关系管理？

从线下快速消费品行业的经验出发，客户管理主要分为以下四个部分：

1.拉新；

2.促活；

3.留存；

4.转化。

非常抱歉，您的问题不够清晰，我不确定您指的是哪四个部分。能否提供更多细节，以便我能更好地回答您的问题？

1.拉新。

我们知道，销量可以通过客户数和单店客单价相乘得到，因此在单店客单价有限的情况下，不断拓展新客户源是提高销量的主要途径。这就要求我们不断开发新的客户资源，采用拜访的方式获取更多客户的信息和了解客户需求，增加客户数量，从而为提高销量打下坚实基础。

2.促活。

拉新的方式有助于吸引新客户，而促活则是提高销量和维护老客户的最佳方法。通过拉新，我们可以有效地收集客户的资料和需求，然后通过整合产品和资源，提供合理的解决方案来满足新客户的需求。

在这个过程中，找到合适的解决方案不仅可以满足客户的需求，还可以通过这些解决方案增加销量并让客户获益。这样一来，可以加强与客户之间的黏性，从而建立稳固的客户关系，同时也能够不断提高个人销售业绩。

3.留存。

一句常言说道：商业间若无情意，存有情感的生意才会有持续的帮助。因此，客户的留存管理至关重要。通过有效的客户留存管理，我们可以更合理地分配时间、精力和资源，提高客户管理效率，从而使客户持续活跃并帮助增加销量。

具体的留存步骤:

(1).客户建档

建立客户档案管理系统，能够使客户信息一目了然，确保客户资料得以妥善存档，避免因原负责业务员离职而导致后续跟进业务员无法找到客户资料的情况，从而降低客户流失率。

(2).客户分级

当精力有限时，对客户进行分类管理可以帮助我们更高效地分配时间与精力，从而让客户更好地实现成果，帮助我们顺利达成目标。

通常情况下，客户可以根据销量体量大小分成S/A/B/C/D级别进行管理。 在实际操作过程中，你会发现S/A级别的客户销量往往是每月销量的大头。这就是所谓的“二八法则”，即百分之二十的客户产出了百分之八十的销量。因此，你需要将尽可能多的精力和时间投入这百分之二十的客户中，以确保每月的销量相对稳定。

根据客户的生意规模，合理分配精力和时间，以提高工作效率，推动销售业绩增长。

(3).客户资源分配

已对客户进行了更好的分级，以帮助您更好地进行。

                           

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