在流量为王的时代，各个互联网公司都在努力吸引和留住消费者。针对这一挑战，天猫已经采取了一系列对策并取得了良好的效果。让我们来看看作者是如何分析的。

天猫持续在变化。

最近看到一组数据：天猫二季度新入驻商家数量同比增长了75%，超过了去年上半年的新增商家数量。

数据显示，近一半的新商家是从产业带中成长出来的新品牌，另有20%为新消费品牌，而剩下的包括内容IP、MCN和买手店。在这批天猫新商家中，有近30个的成交规模突破了1000万元，还有近700个突破了100万元。这组数据至少可以得到两层信息。

重新创作后的内容已经返回，希望对您有所帮助。

首先，我们可以看到，淘宝品牌业务发展中心成立后，KPI完成得相当出色。其次，在淘宝已有如此庞大商家数量的基础上，新入驻商家取得了如此大的增幅，这说明品牌是属于天猫平台，也在天猫不断成长。

电商行业品牌归属天猫是因为天猫在电商行业中拥有着强大的影响力和高度的知名度，许多消费者会首先想到在天猫上购物，同时众多知名品牌也选择在天猫平台上开设官方旗舰店。这种现象导致了电商行业品牌的归属感，让天猫成为了许多品牌在电商领域中的首选平台。

一、品牌主场在天猫

根据统计数据显示，中国电商行业已经进入了“留量”时代，2022年国内电商用户数增速仅为0.38%，表明流量增长已经放缓。

短视频平台开始涉足货架电商领域，这表明它们在吸引用户注意力方面已经做到了极致。在人工智能重构流量逻辑之前，目前的电商已经很难再发掘更多增量空间。如果未来真的出现一款具有杀手级应用的人工智能，电商行业将会发生翻天覆地的变化。

“留量”实际上是指对现有用户进行精细化运营。竞争流量、竞价和营销话题的内卷，都是吸引消费者迁移的有效手段。

要挖掘存量用户，必须从整体上考虑，利用平台的供应链、物流配送、履约和丰富的商品等能力来提升消费者对品牌商的忠诚度，从而实现复购和留存。这也是企业和商家努力打造品牌的根本原因。

用户对品牌的喜好和忠诚度，可以说是一种宝贵的“人心红利”。在这一点上，天猫拥有相当大的优势。

根据官方数据显示，目前淘天平台上已经有超过20万个品牌，并且活跃的新品先锋人群数量达到了1.9亿。在过去的一年中，有超过4000家品牌达到了超过1亿元的成交规模，而粉丝数量超过1000万的品牌也有超过100家。另外，据天猫第二季度入驻商家增长数据显示，品牌商在天猫上的聚集效应越来越显著。

据第三方电商分析师的总结，目前新创品牌正在采取多平台布局的趋势。首先，他们会在内容型平台上吸引用户关注，建立兴趣圈层。然后，他们会进入天猫平台打造品牌，利用天猫平台的规模和履约能力来实现留存和复购。可以看出，天猫目前正处于品牌升级趋势的高点。

其次是模式。从商业模式上来看，天猫是一家平台电商，其主要业务是促进交易撮合。

过去，唐辰曾指出苹果选择在天猫进行全球首场电商直播而不是在京东进行时，原因在于品牌商家在天猫只需支付入场费和服务费，就可以入驻商城并拥有自己的品牌店铺。这展示了天猫营销策略中“主场优势”的实质含义。

从这个角度来看，品牌商家选择在天猫开设店铺，意义不仅仅在于销售产品，更重要的是提升品牌价值。

因此，你可以在天猫上找到新加坡、泰国等国家的旗舰店，也能发现广州小蛮腰、成都宽窄巷子等著名景点的品牌店，还能购买到特斯拉、宜家、奈雪的茶、华米OV等不同行业的领先品牌产品，甚至包括LV等奢侈品牌的旗舰店。这些品牌的入驻使得天猫的平台价值在渠道能力方面更加突出，超越了京东。

苹果也是这样，它更注重“主场优势”，通过覆盖目标用户的渠道销售产品，同时建立品牌优势，追求更长期的价值。

无论品牌是成熟的还是新创的，天猫都被视为首选的经营主阵地。这一点从两个方面来看都是有力的。

因此，这也给天猫提出了一个重要的问题：在电商“留量”时代，天猫如何帮助新创品牌有效经营用户，将流量转化为“留量”？

二、天猫的商业“垂直大模型”？

这是一个行业内的问题，还需要其他电商平台来给出答复。目前，各家公司都在试图寻找解决方法。然而，根据最近的一则传闻，天猫似乎处于领先地位。

据说淘天品牌业务发展中心最近在各行业都成立了KA服务部。KA通常被翻译为“关键客户”或“重点客户”，是指那些对企业业绩和发展具有重要影响的客户。

暂时没有更多具体信息可提供，如果这一消息最终得到确认，可以视为天猫对品牌升级趋势做出的积极回应。唐辰认为，淘天成立KA服务部也体现了淘宝小二文化在内容电商时代的精细化升级。

在传统电商时代，淘宝小二扮演着非常独特的角色，他们的标签对于帮助商家实现他们的生意梦想功不可没。

如今，小二的角色应该被赋予更广泛的含义，呈现更多的价值。除了提供更好的微笑服务外，还要解决商家私域流量运营问题，为商家提供营销支招，充当品牌商的外部智囊，帮助平台商家更快更好地成长等等。KA服务部就是满足这一新需求的解决方案。

KA服务部就像人工智能领域中最火热的技术一样，为品牌商家提供了一种商业“垂直大模型”，帮助他们在竞争激烈的市场环境中经营并服务好用户，无论是成熟品牌还是新创品牌。这种服务可以为品牌商家在不确定的竞争环境中寻找确定性的商机，让他们更好地实现“天下没有难做的生意”的目标。

众所周知，人工智能的三要素包括算力、算法和数据。

可以预测一下，尚未正式亮相的天猫KA服务部也将包含着三大要素，即工具、模式和服务。这三项基本能力将成为评估KA服务部“大模型能力”的主要标准。未来可能会成为行业标准，作为电商平台促进品牌发展的三大指标被广泛复制。

首先是软件工具。多年来，淘天在与商家共同成长中，努力打造出各类功能强大、类型齐全的软件工具百宝箱。

据淘天集团先前表示，他们计划整合整个集团的技术实力和数据能力，以升级面向所有商家的工具。特别是在企业私域方面，他们将免费为商家提供15款全新的私域运营工具，覆盖新客户、老客户、会员和粉丝的全链路运营。预计在5年内，淘天集团将实现商家运营工具的全面智能化升级。

其次是模式。也就是品牌打造方法论以及可复制的案例。从早期的电商平台，到后来的电商巨头；从最初的家居、服饰，到后来的多元化商品品类；从交易转化为内容消费，从商品交易平台发展为消费者内容消费平台、商家新品培育平台的转变，淘天都已经积累了众多经典案例和品牌打造方法论。

它可以随时随地调用，适用于不同品类和行业，有助于避免品牌商重复投入成本。

第三是服务，是KA服务部成立的内在要求，也是软性指标。在哲学史上，柏拉图曾提出灵魂三问：“我是谁？”“从哪里来？”“要到哪里去？”

淘天KA服务部凭借其工具能力完备、模式随时调用的基础，致力于为品牌商家解答以下三个问题：为何做、做什么以及如何做。

在电商行业中，前两个问题通常都能得到一个共识性的回答，可以用简洁的一句话总结：提升品牌影响力，增加用户积累，提高营销效果，减少市场投入，促进用户复购和转化，真正实现降低成本、提高效益的目标。

关键是要解决第三个问题：如何做。目前最重要的发展方向是通过内容策略来提升平台商家的会员粘性，从而最大化品牌商私域流量的价值。

三、KA服务部迈出第一步

目前，品牌直播仍然被认为是电商行业中最有效的内容营销手段，即“店播”。

品牌直播提供了丰富的精细化运营空间，涉及人员、商品和场景等方面。品牌直播的成功离不开这些细节化的运营。

比如制定店铺播策略时，选择和达人、MCN、代播公司合作，还是自己搭建品牌直播间，是一个需要考虑的问题。对于直播规划、选品策略、脚本策划、主播考核以及成本核算等整个SOP流程，甚至包括平台推广的投放和数据分析等，都是品牌自播的关键难点。这也是淘天KA服务部致力于解决的问题。

淘天目前正全面拥抱内容化，积极推行放水养鱼的策略。该平台以直播和短视频为主要内容形式，在布局策略上也变得日益清晰。据数据显示，到了2022年，淘宝的短视频用户规模同比增长37%，总时长增长18%；直播用户规模同比增长超过70%，直播引导进店人数同比增长近100%。

这个阶段，淘天KA服务部迈出了关键的第一步，需要着眼于解决几个问题：

• 收集品牌反馈，和其他业务部门打好配合，做好内容化渠道的建设
• 不断围绕“三大基本能力”提升平台能力，做好外脑，为新品牌提供有效的解决方案
• 以更高效的方式为助力更多品牌成长，为品牌成长添砖加瓦，有力支撑“生态繁荣”战略目标的实现

据淘天集团内部消息人士透露，淘天品牌业务发展中心总裁奥文提出了针对天猫商家成长策略的重点方向，即在品类规模和用户增长上发力，这一举措被认为对淘天集团和整个电商行业都将产生积极影响，也印证了KA服务部的成立势在必行。

天猫作为电商平台，需要不断精耕细作，打磨“大模型”的基础能力，带领商家从吸引交易者转变为吸引消费者，完成从吸引流量到提升留存率的转变。

以供给侧为例，支持商家提供优质商品的同时，制作高质量内容刺激用户转化；在需求侧方面，满足用户多元化的购物需求，填充内容消费的碎片化时间，增强用户停留时长。

从行业角度来看，品牌商家通过品牌建设，能够提升用户忠诚度，从而真正实现降低成本并提高效率。

淘天集团已经实现了组织架构的不断进化，为中小商家搭建了从创业阶段到品牌升级的通路，重构了一个涵盖品牌商家、中小商家和消费者的生态系统。在这一全新的支持体系下，中小商家可以随时迈向品牌升级之路，实现更长远的收益。

天猫KA服务部即将发布官方公告，让我们拭目以待。

作者：唐辰同学，关注互联网科技及商业故事；公众号：唐辰同学

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