京东寄件电话，京东快递发件？

2022年5月27日，本人在西安市雁塔区朱雀大街132号阳阳国际广场京东快递点往苏州市区寄新鲜樱桃。当天早上和快递揽件员沟通可以邮寄并发航空快件次日到达，但当时由于要购买京东快递寄新鲜专用包装盒网点不够，快递揽件员从其他地方调了包装。下午6点快递揽件员电话通知我按照其要求进行樱桃包装，同时对担心樱桃邮寄发生腐烂进行挑拣。包装好后按照京东快递要求在系统上以生鲜水果航空快件下5单，每单重2.5kg快递费含包装费每单40元。快递揽件员顺利揽件并承诺航空快件次日到达。

但5月28日早晨8点多通过京东快递小程序发现物流方式在没有任何通知下随意更改为陆远，随即我与揽件员进行沟通。揽件员让我向京东快递进行反映，因天气炎热陆远达不到冷链运输要求当天立即和京东快递物流客服联系，客服回复先等快递到货后根据水果情况沟通处理。5月29日11时快递送到，打开包装后发现已经出现部分水果发生腐烂现象，当时立即和京东快递客服联系反映情况。从5月28日时至今日反复反映情况、多次投诉，但京东快递以在时效内送达为由拒绝任何赔付和处理，且处理问题态度傲慢无礼。

我作为一名弱小公民我想问京东快递和京东以下几个问题：

1.当时下单按照京东快递要求购买包装并按生鲜冷链航空快件下单，为何随意更改运送方式不通知客户。其发快递时明确和揽件员确认如果不是次日达和航空快件我是不会发件快递员也承诺是航空快件次日达，但为何在你们后台系统是航空件，隔日达？？？

2.出现问题后我第一时间联系揽件员和京东快递客服，并进行多次沟通和投诉后，因你们系统是隔日达为由拒绝任何赔付和退还随意更改运送方式差价？？？

3.生鲜水果按照京东快递要求进行包装且承诺是冷链运输，但随意更改运送方式后导致水果出现腐烂现象并给京东快递提供证据后为何没有一个合理赔付方案且拒绝任何赔付？？？只是一句话轻轻飘飘“时效内送达”不赔付，我不知道京东快递良心何在？

京东快递和京东公司作为上市大企业，口口声声标榜有社会责任和良知的企业，为何在这件事情去以“疫情和时效内送达”为托辞，拒绝承担自己应有的责任？？？

真心希望京东快递和京东公司看到后能认真思考一下，如此处理问题方式方法是否正确？社会公德是否存在？？？

加我微信: sumwb886 备注: 外包

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