大家好,我是小编,一名有着算是有些毕竟丰富经验的客服,今天给大家聊一聊客服与客户之间的那些事!
客服,顾名思义就是客户服务!与客户是属于相互关系,为客户提供优质的服务。在客服业流传着一句话,“客户虐我千百遍,我待客户如初恋!”客户是上帝。但是客服也不能因为一些客户的无理取闹而且百般依顺。客服要求良好的心理素质,每天都会遇到一些形形色色的人或者事。现在回过头来,还真的是一些美好的回忆。有些客户是很急躁,有些客户很佛系,有些客户很有素质,还有些非常nice的客户。当然有些问题,也是由于客服的解答,客服的不耐烦等等会让客户变得暴躁。当然也不排除一些其他人!
还记得那一通电话,至今让我记忆犹新,当时凌晨四点,我接到后来了个开头语:“您好,我是……很高兴为您服务!”
对方:您好。???(不文明用语省略)
您好,情绪不要激动好吗?有啥事慢慢讲
对方依然不依不饶!
后来我及时反馈给了值班经理,最后解决了。我随之而来,内心充满了委屈。第二天还被投诉了。我给他回电话道歉了。什么都是客服的锅。也许就是这个行业的性质吧!
客服。很锻炼一个人的心理素质。一个人的脸皮。
当然回过头来想想,当我们的产品,没有问题的时候,那么人家怎么会找上门呢?人无完人,金无足赤!只有在产品问题上解决客户需求,问题就少了,客服就可以“失业了”。
大家有没有什么看法,或者身边事呢?一起来分享评论吧!
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