淘宝虚假发货的赔偿标准，淘宝虚假发货的赔偿标准30%？

为什么要我等，为什么！

你好狠的心啊，你知道你的一句话会让我整夜整夜的失眠吗，想起来还要等这么久我早午夜梦回时惊醒，手脚冰凉，我想要挣扎却没有力气，我的心像被凿了一个大洞，你在乎吗？

乍看还以为《还珠格格》续集里紫薇的台词，实际上，这是被预售不发货逼疯网友的内心独白。

说好的7天发货，咋就变成了45天？

如今，电商平台的预售时长变得越来越离谱，以至于社交平台上出现了各种各样吐槽和讽刺超长预售期的“发疯文学”，大家只能用这种方式应对客服不断拖延发货的各种话术。

消费者王女士就是超长预售期的“受害者”。“原先商家承诺特殊情况15天发货，现在已经1个月了衣服还没出厂”，提起这件衣服，王女士气就不打一处来。

王女士说，一个月前，她在在一家名为“Carrot小众设计女装”的淘宝店铺下单了一件连衣裙。店铺承诺的预售期在7-15天，但直到现在还显示没发货。她多次询问客服发货时间，对方都以“工厂正在安排，尽快给您发货”为由搪塞，根本给不出一个具体的发货时间。“一旦问到发货时间这种问题，客服就切换成了AI模式，车轱辘话滚话”，王女士苦笑。

预售如今被玩儿坏了。不仅预售期越来越长，而且越来越多的商品都开始搞预售。有网友就吐槽“怀疑现在店铺100件衣服，只有20件是现货。”

商业那点事儿小编在一家名为“潘美玉大码定制”的店铺中看到，一款连衣裙购买页面标注的是“预售12个工作日”，但下单后又显示该商品在“付款30天内发货”，当小编咨询客服时，又被告知是现货，3-7天即可发货。

有些店铺对于商品是否为现货更是含糊其辞，要么“少量现货，售完等预售”，要么“能拍就是有货”，以此吸引顾客下单，但拍下后订单页面中才显示出实际的等待时间。

之后就是和店铺、客服漫长的扯皮过程，收货无望的消费者在苦苦等待中衍生出各种催发货的”疯话文学”应对客服的废话连篇，表达自己的无奈和不满。

小红书等社交平台上“催发货”相关笔记超过了2万条，引起了不少用户的共鸣，甚至有网友提供写好的“催发货发疯文学”文案供大家选用。有网友表示亲测有效。“等货等到发疯，发给客服试一试，没想到下午就发货了。”

一些商家被催急了，甚至会从其他货源商手上拿一些相似版型的衣服发给消费者。消费者发现货不对板后，客户会宣称“仓库发错了，愿意承担一部分退款”，这样既能规避平台的惩罚，又可以在协商后避免大部分消费者的差评。

当然，对于迟迟不发货，商家也有自己的苦衷和理由。一名东莞的服装公司负责人对小编表示，生产一批100件左右的T恤，工厂需要7天左右的生产周期，再加上3天至半个月不等的打版，中间可能还会出现原料、物流问题，这些因素叠加就会导致店铺预售后却无货可发。

电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营表示，平台这几年开放“全款预售”本质上是鼓励商家尝试“离散制造”的模式。具体来说就是商家能根据商品设计及市场需求，把服装生产的过程和责任方进行碎片化分割，让互不相关的供应链企业在无需过多低价值沟通的情况下，协同完成一件商品的生产及配送。这种模式能减少商家的仓储和现金流压力。

然而，变味儿的预售如今却成了商家“卖空”提前回笼资金，却让消费者承担一切的手段。

当“狼来了”的次数越来越多，消费者也逐渐学会了反向避坑。前文提到的王女士就表示，现在她在选购预售服装时，会避免选择销量太多或太少的服装商品。“太少的店铺可能发不出货，太多的店铺又要等好几批。”尽管如此，王女士也承认，真正在预售期后马上发货的还是少数。

有些商家不发货，未必是真的没货。小红书上有网友就提到，在屡次催发货无果后，她灵机一动告诉店家自己的测评博主，购买衣服的目的是做测评，结果，商家迅速安排了发货。

对此，一些服装电商业内人士表示，有些同行确实存在压货不发的情况。“全款预售消除了尾款压力，何不再来点儿饥饿营销给自己造造势呢？”

商家的放肆和大胆和平台对预售的相关规范和处罚较为宽松不无关系。

以淘宝为例，如果商家未在约定时间内将货品发出，平台规定商家须向卖家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最多不超过100元。

天猫在今年3月发布的《天猫预售业务管理规范》中则说明，商家若存在延迟发货、缺货、虚假发货等情况，不再适用“商家双倍返还定金”的规定。

不过，越来越普遍的超长预售现象已经引起了相关部门的注意。今年4月，中消协就指出，有些网络经营者利用不公平格式条款减免自身义务和责任。商家转嫁自身风险给消费者，造成消费者购物体验不佳，消费需求被抑制，不利于平台整体成交率。

外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏浩朋表示，合理的预售期限能满足多方诉求，但过长的预售期无疑将掏空消费者对品牌和平台的信任。享受着“全款预售”便利的商家，不应也不该让消费者承受“超长预售”的不便。长此以往，商家和平台则都将遭到“反噬”。

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文字｜乔心怡

音频｜蔺雨葳

编辑｜孔瑶瑶

图片来源｜小红书截图、店铺客服截图、视觉中国、网络（侵删）

                           

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