喜欢一个故事,魏文王问扁鹊医术的故事:
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魏文王问名医扁鹊说∶“你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?”
扁鹊答说∶“长兄最好,中兄次之,我最差。”
文王再问∶“那么为什么你最出名呢?”
扁鹊答说∶“我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去,只有我们家的人才知道。我中兄治病,是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病,是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明,名气因此响遍全国。”
文王说∶“你说得好极了。”
从故事中我们不难看出 扁鹊医术高明,口才了得,从中也明白做事情,应当未雨绸缪,防患于未然,否则将酿成大祸…….
很多卖家很讨厌中差评,也很头痛,又是影响转化率,又是影响效率,又是影响排名等等…搞得自己整天闷闷不乐,郁郁寡欢…生意也每况愈下……何苦!
既然中差评如此恶劣,如此可怕,那为何我们不防患于未然,把中差评扼杀在萌芽之中呢?
如何防范?——-四大中差评成因,对症下药!
1,产品问题
2,客服态度
3,物流问题
4,恶意敲诈勒索
1产品,没什么好说的,产品就是人品,产品质量如何,相当于你人品如何,提供好的产品,良好的服务,是商家诚信经营的基本准则,否则中差评会让您吃不消的….
2 客服态度,很大程度取决于您店铺管理水平,一个没有良好的管理水平的店铺不可能有良好的客服态度,没有好的客服服务态度,再好的产品也有滞销的可能!
3 物流问题,很大程度取决于第三方,很多卖家抱怨,物流问题他们也管不了,但是您可以在您力所能及的范围内做相应的工作,例如,尽快选择口碑比较好的物流公司,减少物流的延误,物流出现问题,立刻和买家沟通协商,物流有可能延迟事先和买家沟通等等,发挥您的作用。
4 敲诈勒索, 我知道您没法避免,您阻挡不了,当然您可以做相应的措施尽可能减少这样的事情发生不行吗?好比买家下单前查询买家信用记录,对买家性格人品做初步判断做决定是否交易,判断交易是否有什么异常或者不合理的地方,及时做出应对方案,如果后续还是得到中差评只能想方设法套取证据,提交淘宝解决等等。
仅仅如此四步便可防范绝不大部分的中差评,当然有疏忽,有过失导致不必要的中差评,您如果有时间解决最好,没时间也理解,没有必要烦恼,纠结。
流量,销量才是网店的生命线,才是店主的首要职责,其他的能承包的承包,授权的授权……
一如我们的中差评直接外包给 用心淘 他们解决,自己专心营销推广,毕竟没有流量,没有销量一切都是空中楼阁,无稽之谈,殊知成功慢了也是一直失败……..
所以说世上没有解决不了的问题,没有做不好的事情,看你有没用心罢了….
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