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韵达物流异常提醒还能收到货吗(物流异常提醒还能收到货吗多久会退回)

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author author 文章时间 2022-04-20
杭州的赵先生反映,春节前在网上买了红酒,之后物流显示快递已经到他家附近的网点了,但迟迟没有配送,他打电话催了几…

杭州的赵先生反映,春节前在网上买了红酒,之后物流显示快递已经到他家附近的网点了,但迟迟没有配送,他打电话催了几次,体验很不好。

赵先生说,这红酒是准备春节回老家走亲戚用的,1月24号付款,1月25号商家通过申通快递发货,从江苏送到杭州。

赵先生:“原本显示(1月)27号送达,后来就一直没送,一直在下沙这边的网点,我就去催他们,他们说24小时会给我加急处理,会给我送到,然后一直没有送到。”

物流信息显示,“物流异常提醒” “包裹将在收件人要求的时间内送达,请耐心等待”。赵先生说,他每催一次,隔天的物流信息就显示这个提醒,最终快递是1月31号送到的。

赵先生:“因为我看到异常了,所以我打电话,它这个机器人是自动播报的,说收件人要求包裹推迟送达,实际上我是要加急配送的,给我送达的,他们自己操作是给我推迟,说我要求推迟送达 (物流信息上面,文字没有写推迟两个字,实际上按推迟来操作了)对,是的,他们为什么要私自改我们客户的需求,我们明明没有干过这个事情。”

赵先生说,他向申通快递方面反映了这件事,想知道到底是哪个环节出了问题,客服每次都说24小时之内联系他,但他一个回复电话也没接到,想想觉得有些郁闷。

赵先生:“诉求,我就是说,我想曝光一下他们,赔偿损失呀我那些都无所谓的,我就想曝光一下他们,他们这种行为。”

现场,赵先生再次拨打了申通快递400全国客服电话。

申通快递客服电话 工作人员:“确实给您添麻烦了,稍后耐心等待一下,我们工作人员核实落实清楚,到时候给您回复(赵先生:我一直在等啊,一直说24小时之内给我回复,一直都没有给我回复过)正常时效是24小时,您的问题已经备注清楚,一天让我们工作人员马上给您核实回复,这边的详细情况。”

接着,赵先生又联系了申通快递下沙网点了解情况

赵先生:“我一直在问你们这个问题,你们应该之前都有记录的,为什么我一直让加急送达,你们自己给我改成,我要求推迟送达。”

申通快递下沙网点客服电话 工作人员:“这个不是您要求我们的,是我们自己扫的(为什么这样,可以跟客户沟通一下)确实是抱歉,我们平时都会提前联系,而且我们正常的话,当天到的件,当天送的,(1月)25号之后,有的快递员陆续回家过年了,导致操作人员比较少,没办法说一个个联系,确实是我们的问题,确实是抱歉。”

赵先生:“他沟通我会理解的,包括那个时候,晚两天我也可以理解你们,我跟他们讲过这样的(还是希望提前沟通)对,他们他们私自改掉。”


                           

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