CRM系统公司，crm管理系统介绍？

在一个客户希望随时随地得到服务的世界里，企业需要高效的客户关系管理系统和流程来保持领先。要建立一个成功的企业，最重要的要素之一是优质的客户服务，这不仅仅是快速接听电话或即时回复电子邮件就能做到的。有效的客户关系管理意味着拥有用于管理企业现有客户与潜在客户的关系和互动的系统和策略。如今人们谈论的客户关系管理通常指的是客户关系管理系统的使用，这是一种企业用来管理、分析和简化各种因素的技术辅助工具，包括联系人、销售、工作流程、生产力、盈利能力等。

什么是CRM系统？

CRM系统是一个平台，供企业存储有关潜在客户和客户的信息，以及与客户相关的所有互动记录和信息的更新。作为一种集中型工具，CRM系统使用户能够轻松地在同事和团队之间共享数据。业务经理和营销人员可以使用CRM系统中的信息来促进更好的业务关系、发展企业并提高利润。

过去，当员工离职或忘记业务细节时，企业往往会因此错过宝贵的知识产权和客户关系。但是CRM系统的出现，使得客户的各种信息都得以保留，并起到推动活动的作用。无论是通过电话、面对面、电子邮件、会议、社交媒体、还是其他沟通方式，CRM系统都可以记录下营销人员与客户的所有互动细节，因此CRM系统中的数据都是最新的。

这不仅意味着每个客户的相关详细信息随时触手可及，而且还可以更好地了解客户类型以及他们想要什么。机会也不再容易丢失，因为可以在CRM系统中安排和委派后续行动。通过更好地了解客户，企业将能够更轻松的赢得业务，更容易增加销售和实现交叉销售，并得到现有客户的推荐。

CRM系统有什么作用？

最初开发CRM系统是为了归档和共享信息。但多年来，随着开发人员听取各企业的功能需求意见，CRM系统的功能也越来越丰富。现在，CRM系统演变成了联系人数据库，用于跟踪和存储客户数据，如电子邮件、通话记录等。

CRM系统可以安排会议、帮助处理客户投诉，并提醒营销人员何时拨打客户电话或发送电子邮件。高级的CRM系统还可以与其他核心业务解决方案集成，以创建客户数据的整体视图。

如何在企业中使用CRM系统？

CRM系统最常见的用途是跟踪潜在客户和销售线索，以帮助业务人员跟踪交易和完成业务。但是如何在企业中将CRM系统的效用发挥到最大，这很大程度上取决于企业的核心业务类型、营销策略以及客户群体喜好。

例如批发公司可能会使用CRM系统来帮助销售代表管理自己的销售日记和实地访问记录，跟踪库存并在现场下订单。销售硬件的公司也可以使用CRM系统来跟踪产品的服务历史，以及跟踪与该硬件相关的客户问题或工作。小型在线零售企业可能会使用CRM系统与放弃购买的客户自动发送电子邮件。以下是CRM系统能在企业产生效用的一些方式。

1、业务发展管理

有了CRM系统，可以更容易跟踪销售员工的表现，并使用数据洞察来支持他们的培训。例如，可以快速识别绩效最好的销售人员，并将他们的经验作为技巧和窍门分享给同事学习。

2、报价和销售

由于CRM系统有助于生成销售和管理相关数据，一个好的CRM系统应该从头到尾提供提高报价和管理销售活动所需的一切。

3、营销活动管理和交付

跟踪营销活动的结果，确定哪些活动适用哪些营销渠道和方法。将客户数据存储在统一的位置，企业可以更加科学地开展营销活动。

4、线索评分和开发

识别潜在的热门新线索，提出交叉销售或追加销售的机会，供销售团队执行。优秀的销售人员自然会开发自己的CRM系统和流程，但是有了一个专门的、集中的系统，他们的工作就会变得容易许多，并且数据可供整个企业使用。

5、智能定价和优惠

通过使用CRM系统来了解哪些客户正在购买什么产品或服务，这能更有针对性的创建报价或审查定价模型。

6、销售报告

同样，这些数据也可以用于销售预测，因为客户数据会因为季节或其他因素产生一定的变动。

如何选择合适的CRM系统？

为了确定最适合企业的CRM软件，首先要清楚业务需求，特别是要能够与企业已经在使用的其他平台和系统实现集成。毕竟，如果只是希望这个CRM系统完成基础工作的话，那么支付更多的钱是没有意义的。具体选择方式可参考以下几点。

1、使用对象

对大型跨国公司有效的方法对小企业来说可能是多余的。如果希望在未来随着业务的增长而扩张系统的功能，需要考虑能够随时扩展功能的解决方案。

2、价格、可负担性和物有所值

价格也是一个重要的因素。比较候选系统之间的成本，并尝试预测该软件会带来的好处，确保系统优势不会因为费用问题而被放弃。

3、可扩展性

如上所述，应考虑可扩展性。如果将在未来几个月内雇佣许多员工，需要考虑支出多少额外的用户费用。以及团队扩大的话，目前的功能是否依然够用。

4、客户支持水平

充分的客户支持是另一个必要条件，选择能通过多种沟通方式为本地客户提供服务的项目。

5、安全和数据管理

CRM系统中通常会储存非常敏感和有价值的信息。因此，选择一个认真对待安全问题，并定期发布更新的程序来填补风险漏洞的CRM供应商很重要。同时也要考虑到数据恢复的问题。

6、业务软件集成

当谈到CRM系统时，需要考虑的另一件事是如何与其他解决方案集成，例如会计、文档和合同管理、市场营销、销售、调度和电子邮件软件，以及各种其他基于云的应用程序。与其他系统集成后，两个系统可以实现数据共通，避免需要两次输入和管理数据，从而节省了时间。

现在的许多集成都是原生的。这意味着它们被开发人员内置到CRM软件中，只需点击一两下就可以打开。。由于 CRM软件平台本身无法集成所有功能，因此它们通常允许在工具之间建立连接。有特定的集成市场销售数百种针对不同系统的第三方集成方案。

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