商业运营管理是什么工作，商业运营的主要工作？

编者注：本文作者袁先生，微蓝光联合创始人（本文首发于公号“微蓝老师”）

有时候，细心观察身边发生的小事，它们蕴含着商业运营的基本逻辑。

有一次，我在南京开会，白天忙，晚上又忙，第二天要赶飞机，为了防止第二天夜里到宾馆没有48小时核酸报告，23点的时候准备打车去往24小时核酸采集点。先用“高德地图”进行打车下单，在我想象中，高德是一个综合平台，可以对接二十多家打车平台，应该很快，但，结果是15分钟没有一辆车接单。

我回酒店前台问服务人员，服务人员让我用“滴滴”试试。我改用“滴滴”下单，结果2分钟，车就到了我身边。

第二天在呼和浩特下飞机，提前预约了接机订单。接我的司机很健谈，他告诉我，内蒙古没人用滴滴，都用高德，在内蒙古，“高德”可以对接十几家打车平台。我预约的接机订单，他也是通过“高德”获得。

两个地区，不同的平台，各占不同的优势。为什么？

我们找找蛛丝马迹，深挖一下这个商业现象背后的逻辑。

1、深耕领域不同

“滴滴”在刚刚创立初期，为了让司机和乘客知道这个打车平台，用大量资金对司机和乘客进行用车奖励。为了投资效益最大化，这些奖励政策都在人口密集的城市实施。

在人口密集型城市，“滴滴出行”做成了一哥。在我们的记忆中，“高德”一直做导航，深耕自己的地图精确度、导航便捷度。在全国，“高德地图”成为汽车导航屏装机量一哥。

智能手机出现之后，多数人也选择了“高德地图”做自己的导航工具。

2、运营方式不同

我们来对比一下，两个平台的运营方式。

“滴滴出行”是第三方平台，让司机、乘客快捷方便地找到对方，并通过一些机制保证司机和乘客之间的服务与交易，安全而有质量地完成。

“高德地图”利用自己导航的优势，把自己做成第三方平台的平台，成为一个第三方平台的综合体。也可以叫第四方平台。

“滴滴出行”用资本运作的方式吸引大量的粉丝，把“打车”这个细分市场在人口密集型城市做成极致。

“高德地图”在导航这个领域进行深耕，用免费服务的方式，聚集忠实粉丝，打车服务成为粉丝的顺势选择。

在今天互联网+的时代，平台的运作模式都是先获取流量，然后经营存量。但，获取流量的成本，越来越高。接下来，我们再思考，它们的流量究竟从哪里来？运营的战略是什么？

3、分析市场，找到优势

包括“滴滴、曹操、T3、首约……”等越来越多的打车平台，今天它们的经营步履维艰。

“高德”的市值和营收却一路飙升。高德2014年8月高德正式从纳斯达克退市，成为阿里巴巴的全资子公司，按高德停止交易前计算，当时高德市值超过14亿美元。

去年有报道称，高德地图市值440亿美元。高德地图是中国领先的数字地图内容、导航和位置服务解决方案提供商。拥有导航电子地图甲级测绘资质和互联网地图服务甲级测绘资质，其优质的电子地图数据库成为公司的核心竞争力。

2021年5月13日，阿里巴巴发布2021财年第四财季及全年财报，财报披露2021年4月，高德实现了全月平均日活跃用户数超过1亿的重要里程碑。另据第三方数据机构QuestMobile发布的报告显示，截至2021年3月，高德地图手机端月活跃用户超过5.99亿，稳居地图导航行业第一。

你如果用心去查“高德地图”的发展，会发现“高德”在提高地图导航精确度上的一个个里程碑事件。你就会明白什么。

4、商业运营战略的变化

“滴滴出行”的运营是典型的互联网思维，用资本运作换取大量用户量，来占领市场。资本的本质是，追求利润。哪里有利可图，资本就流向哪里。“T3、曹操、首约、享道……”几十家资本运作的打车平台很快出现。

“高德地图”的运营是传统+互联网思维。传统商业思维以产品、实业为基础。“高德地图”以高品质的地图导航服务形成口碑，不断提升吸引力，占领导航价值的高地。

互联网思维以流量为王来进行商业运营。“高德地图”导航一哥的地位是，使用导航的大量用户成为“高德地图”的私域。

那私域是什么？刘润将其定义为“你直接拥有的、可重复、低成本甚至免费触达的用户”。

“高德地图”以“6亿用户量”为资本，整合很多打车平台、旅居平台、生活服务平台等等，形成共赢的局面。其它平台可以借助“高德地图”的流量池，让更多人用车、旅游、住宿、购物等等，提升营收。

“高德地图”只做好地图导航服务，其它服务，别人做，别人负责。我只做专业，所以我更专业。 因为我足够专业，所以你找我，蛋糕和我一起分。商业的模式已经在“化虚为实”，在回归真实、回归价值。

【最后的话】

商业的本质是交易。

很多人思考的是，和谁交易？如何交易？

但，更重要的是，别人为什么和你交易？

正如左晖所说的运营战略。

第一，从A到B，A是搞清楚你在哪儿，B是要去哪儿。

第二，关键的路径要搞清楚。

第一点中的第一是，你在哪儿！

你在哪儿，代表着是否有人看到你，是否有人因人而来。

去除虚头巴脑的东西，返璞归真，人心在回归理性，商业在回归价值。

这才是永恒的竞争力。

生活中，商业运营无处不在，我们一起多观察和多思考。

找到不同，差异化的优势可以成为护城河。找到相同，目标就容易实现。

祝大家找准运营战略，打造自己的护城河，创造奇迹。

                           

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