“这应该是我送的最闹心的订单。”罗先生说。
西安市民罗先生是达达快送平台的一名骑手,8月25日16时30分许,他通过平台“抢”到了一个同城配送订单。罗先生说,他当时在长安区何家营附近,订单的取货位置是长安区绿地城小区,配送地址是长安区国际医学中心。16时50分许,他发现商家电话无法拨通,而订单上文字取货地址为“华为专卖店-兴庆店”,与系统定位不符,两地距离相差近20公里,遂联系平台客服,请求取消订单,“平台客服确认系统定位错误,却让我必须到错误定位处上报异常,不然无法取消。”
罗先生说,17时20分左右,他到达绿地城小区,却再度犯难,“客服说,上报位置异常必须标注正确位置,但我根本搜不到‘华为专卖店-兴庆店’”。在提交取消订单时,他把原因选择为“商家未营业”。17时30分许,系统称他因上报虚假信息,罚款50元。
“如果不及时取消,我就接不到下一个订单,但没想到这样会被罚50元。”罗先生说,当晚8时许,他联系到一名达达快送的区域负责人,对方表示会协助他解决,但截至26日18时许,这笔钱依然没有追回来。
8月26日下午,通过罗先生提供的截图显示,8月25日17时30分许,罗先生因“虚假上报处罚”被“罚款50元”,申诉状态为“不可申诉”。另据通话记录显示,罗先生曾在8月25日“16:52”“21:53”“22:00”先后致电商家,但均未接通。罗先生说,“商家电话打不通,地址也不在定位处,这笔钱我被罚得太冤枉了。”
随后,华商报记者联系到达达快送平台曹姓负责人,他说,在了解罗先生情况后,他认为罗先生虽有操作不当的因素,但并没有违规,是商家定位不准的原因,所以被罚确实不该,目前已经通过工单的形式,按流程上报处理,“预计今天就能完成撤销。”
华商报记者 张鹏康
来源:华商网-华商报
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