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旧衣服回收加盟费用一般多少(白鲸鱼旧衣服回收加盟)

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author author 文章时间 2022-07-24
周末总是上午比较闲,下午才会忙,今天接到了新客户电话,是以前收过的一家阿姨介绍的亲戚,想到自己的客户转介绍机率…

周末总是上午比较闲,下午才会忙,今天接到了新客户电话,是以前收过的一家阿姨介绍的亲戚,想到自己的客户转介绍机率还挺高的,那就趁没事继续分享自己的经验,有机会帮助到需要的人就好,一家之言,如有不足强烈欢迎批评指正。


收旧衣物做久了,谁都会总结出一些经验,客户转介绍更多新客户,代表客户的肯定,对鼓励新人,增加信心的意义极大。

客户忠诚度的获得是我们必须考虑的

先收获客户的认可,才有转介绍

想要客户帮助介绍更多客户,首先得把自己存进对方的通讯录,第一次见面的服务水平形成的印象有多重要想必不用强调,下面先介绍绑定客户的具体方法。

1.旧衣回收服务,提供服务的方式非常重要,最好能借助平台和结算模式绑定客户

我是长期做销售出身,大学也学的是市场营销专业,算是粗浅的学以致用,一直比较重视维护客户,加上旧衣回收本就是一个提供上门服务的行业,服务的能力以及服务的提供方式都尤为重要。

现在上门服务很多都已经上了平台,可以在线预约、在线沟通,当然也可以记录客户信息,便于得到反馈和推广更多信息,如果有条件借助平台是最好的,再加上依托平台的结算模式,比如兑换积分、能量等等,能有效维系客户关系。

2.如果条件所限,无法借助平台,就要从个人沟通上下功夫

很多新进入的朋友刚起步的阶段,如果没有平台,打算先靠个人经营方式,那就需要重视沟通的方式,这里不是说要求我们必须是“社牛”,但绝对不可以“社恐”,要聊,但不要话痨,要专业,但不要机械复读式的专业服务,要礼貌,但不要客气带着疏远的礼貌

上面说的那些,直白一点解释:服务要好,更要接地气。

具体操作举例如下:

1.接/打电话说话干脆利落一点,主动安排,语气温和别太硬,有礼貌。

打电话:先说自己是谁,要干啥,然后约时间,客户慢自己别慢,干脆利落一点约好时间,然后注意了,加微信求发位置,借机加上微信,这就开始了。

接电话:一般客户会问是不是收衣服的,当然回答是,上门称斤现结,XX元一斤说清楚,没问题直接安排时间问客户,XX点左右过去可以吗,头脑清晰,心里提前对时间做好估算,干脆地约好时间,同样,加微信求发位置

2.每天出门收拾下自己,精神点,不要满面尘灰、愁眉苦脸的样子去见人,穿得整齐点。上门时候,礼貌要真礼貌,心里把客户当衣食父母,因为本来人家就是,但是别低三下四,畏手畏脚,相互尊重就行了。类似见了邻居那种聊天要有,家长里短随便聊,房价堵车孩子这些什么都能聊,如果明显不聊天的客户就算了,不尬聊。

3.结账时候也干脆点,该是多少就是多少,人家搞搞价是最正常的,不要着急忙慌,好声好气坚持底线,该怎么算就怎么算,少少地让一点点可以,砍价肯定不行,心里把住原则,友好交流就行了,千万别张口闭口受苦人如何如何,我们是做买卖的,不是求人办事的,更不是欠谁的,但是也要知道,人家客户也不欠我们的,所以还是那句话:友好交流。

4.客户可能对旧衣物的利润和去向比较感兴趣,现在这些都是透明的,不用藏着掖着,该怎么说就怎么说,但是这里能体现出一个特别的优势:我前面有个文章是建议做这个行业的话就真的偶尔捐赠一些,真实地做做公益,花不了多少钱。这个时候客户问起这些衣服鞋都去哪里了?我们就可以理直气壮地讲,一部分捐了,一部分出口,一部分再加工,一部分处理掉了。捐款证书、记录都可以拿出来,好多人都是收了纯卖钱不会捐的,我们真捐一些,区别就出来了,客户就加深印象了,甚至有些客户主要就是为了公益,无所谓卖多少钱的,看到真捐,免费就把衣服给你了,还是长期的。

如果有看到这里的“聪明人”,可能会想到做个假证书,或者就嘴上说捐了蒙骗客户也行啊。对这种“小聪明”,我个人建议是:虽然谁也阻止不了这种事情,但是真挺没意思的,少这点钱穷不了,多这么点钱也富不了,好好做人吧。我们这个行业被客户友善对待的重要原因就是有“公益”这个附加属性,既然吃这碗饭,咱们就该维护好自己的饭碗。

干这行,建议真捐一部分,回报社会

客户的转介绍,大多是自然而然发生的,少数是主动争取的

前面长篇大论写的,主要是把如何对待新客户的方法写清楚,首先维护客户关系,得到客户认可之后,他的转介绍就是水到渠成的,只要他知道自己亲戚朋友同事等等有处理旧衣物的需要,大概率会主动推荐你这个他很认可的服务人员。

但是也有一些客户确实对此无感,即使服务再好,他再认可,也懒得介绍或者没往心里去,这就需要我们主动争取一下了,前面说过要加微信求位置,求位置是借口,就是为了加微信,然后节假日、换季、双11双12之类的特殊时节,发发朋友圈吧,文案写清楚,中心思想就是为了提醒大家,我是收衣服的,不要忘了我,亲友有需要也请转告,随时联系24小时在线预约等等。

当他在亲戚家做客时,上班和同事聊天时,和朋友在一起时,因为这个朋友圈想起了你这位他很认可的服务人员,正好家里的衣服又该处理一些了,就有可能和亲戚朋友一起联系回收。

除了朋友圈提醒,上门服务时前面说过要聊天,走的时候告别顺便提一句,要是有熟人需要收衣服帮忙介绍一下,多这一句嘴非常有必要。

如果客户都不帮介绍新客户怎么办,哪里出了问题?

首先,这种情况不会出现的,总有一些客户,只是单纯地想把衣服处理掉,不管是谁来收,不管服务好不好,只要不让他反感就行了,他就会满意,而且有心情也会留下电话,在亲友需要时正好有这个电话,他出于帮助亲友的目的提供了电话,帮我们介绍了新客户。

所以不会出现所有客户都不介绍新客户的情况,但是如果很少有帮介绍的话,一定是服务出了问题,可能是自己在上门过程中哪里做的不对,留下了不好的印象,也可能是价格变化了自己没及时了解信息,让客户感觉被坑了。发现问题立刻改进就行了,不需要纠结,这行业容错率挺高的。

写到这里,又该给老婆孩子做饭了,昨天因为做了一天超级咸的三餐,让老婆喝了一桶水,也骂了一天,今天必须弄点硬菜给自己正名,差不多已经把自己想介绍的方法写出来了,还是那句话,一家之言,难免有疏漏不足之处,欢迎批评指正。

我刚开始收旧衣服时踩过的坑

我作为从业者来写一写:关于旧衣物回收会遇到的问题和现实状况

对想做旧衣回收的新人可能有帮助的一些东西

诚实地夸一下旧衣回收行业,不找加盟所以不用夸张

「旧衣回收」分享给新人-收回来的衣物中的“废料”怎么变现?

「旧衣回收」收衣物不要只知道上门回收,这样做才有未来

介绍一些方法:关于新手收旧衣服的货源从哪来?


                           

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