客户的总结，客户总结怎么写？

客户的总结，客户总结怎么写？
25项客户的期待 总结

关注客户的期望是至关重要的。

1. 直接传达核心信息，客户希望了解事情的实质，关注出现了哪些问题。避免绕弯子，不要让客户在谈判时感到疲惫或烦躁。

2. 直接向客户陈述事实，尽量避免使用“老实说”或“实际上”这样的表达。这些用词可能会让客户感到不安。如果客户意识到你所说的内容不真实，那么谈判就没有继续的必要了。

3. 由于客户积累了丰富的经验，他们经常接触到很多销售人员，其中不乏一些缺乏道德的销售行为，这使得销售这一职业的形象受到影响。因此，真正的销售应该通过实际行动来展现诚信，而不是仅仅靠口头承诺。那些总是喜欢谈论职业道德的销售往往反而是缺乏道德的表现。

4. 客户在决定合作之前，需要明确了解这个项目能够为他们带来哪些实际好处或具体案例，以便提供一个充足的理由来促进他们的决策。

5. 告诉客户，他并不是唯一的先行者，还有其他早于他与我们合作并取得成功的客户，分享这些成功案例给他。

6. 给客户提供一份满意的其他客户反馈（可以是聊天记录或语音）

7. 确保客户了解，与我们合作后将提供完善的售后服务保障。

8. 让客户意识到他们得到了实惠，价格公道，利润丰厚。

9. 向客户推荐最方便的购物途径。

最好能够与客户建立友好的关系，但销售人员应保持专业，能够在其他专业领域支持客户。

11. 让客户有机会做最终选择，给出几个选项：如果这是你的资金，你会采取什么行动？

12. 强化客户的决策：客户可能会对自己的选择感到不安，因此我们需要展示他们的选择所带来的好处，以增强他们的信心。通过这些信息，我们可以帮助客户更加坚定他们的决策。

13. 避免与客户争论：即便客户的观点不正确，也无需一位聪明的销售人员来指责或试图证明这一点。虽然这样的辩论可能让销售人员占上风，但却可能导致交易的失利。

14. 不要让客户感到困惑，越是复杂的表述，越会减少他们购买的可能性。

15. 避免向客户传达消极信息：客户希望一切顺利，因此应尽量避免贬低他人（尤其是竞争对手）、自己、公司或客户。

16. 与客户交流时，请避免使用看轻他们的语气：一些销售人员常常自认为自己无所不知，把客户视为无知者；切勿向客户说出你认为他们会喜欢听的话。如果你觉得客户太愚蠢，他们自然会考虑与他人合作。

17. 不要直接指出客户所购买的产品或所采取的行动有问题。客户通常享受那种自信满满、觉得自己很聪明的感觉；如果客户确实犯了错，巧妙一点，告诉他们其他人也曾经遇到过类似的错误。

在与客户交谈时，请专注倾听。客户正在努力表达他们心中的商业需求，而此时你却可能只是急于展示自己的产品或服务。

19. 使客户感到独特：当客户选择消费时，他们希望体验愉悦，而这完全依赖于你的言语和行为。

20. 让客户感到愉悦有助于促成购买；客户的微笑代表着他们的认可，而获得客户的认可是达成销售的关键。

对客户的职业表现出一些兴趣；虽然它可能对你来说并不太重要，但对于客户而言，这却代表了他们的一切。

22. 交流必须真诚：如果你为了客户的利益而撒谎，客户会很快识破你的伎俩。

23. 当你承诺能完成某项任务时，就一定要实现，不要辜负客户的期望。

帮助客户做出明智的选择，而不是让他们觉得自己被利用：客户对被背叛的感觉感到厌恶。

25. 当客户没有购买意图时，不应使用各种推销技巧来施加压力，强迫客户做出购买决定。应该避免用销售人员的语气，而是以朋友的身份与客户交流——像一个乐于助人的人。

                           

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