客户致歉信，客户致歉信范文？

客户致歉信，客户致歉信范文？

要解决客户的不满，首先需要了解他们生气的具体原因，只有这样才能采取有针对性的措施。如果我们确实犯了错误，那么在道歉时必须展现出足够的真诚。接下来我们来看一看，如何撰写一封有效的道歉信给生气的客户。以下是小编为大家整理的客人生气道歉信的范本，希望能对你有所帮助。

真诚道歉

　　客人生气道歉信篇一

　　亲爱的客人：

首先，我要对您遇到的缺乏热水供应和未能及时收到起床铃所带来的困扰表示诚挚的歉意。

我向您保证，这不是我们管理的常规标准。我们将竭尽全力改进，以确保您今后不会再遇到类似的不便。

请接受这份小礼品，以表达我们最真诚的歉意。

　　并祝您过得愉快!

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　　xx年x月x日

　　客人生气道歉信篇二

　　XX的会员朋友：

您好！自2021年XX集团在上海成立以来，得到了许多会员朋友们的热情支持。八年来，感谢您与XX一路相伴，共同见证了我们的成长与进步，XX对此深感荣幸与感激，特此向您致以诚挚的感谢！

2021年7月26日，XX迎来了其第二大有机农场——TZ农场的盛大开园。在这个重要的时刻，来自上海市、TZ市和高港区的各级领导，连同南京国环有机认证中心、上海谱尼测试中心和SGS通标检测中心等多家专业检测机构的专家们，将共同出席庆典。此外，上海、TZ及全国范围内的多家权威媒体也会对这次开园活动进行详细报道，您可以通过电视、网络、报纸和电台等多种渠道观看到开园的全过程。但我们遗憾地通知您，由于现场空间的限制，无法邀请您亲临现场，对此我们深感抱歉。

为了让您能够充分体验到XX第二大有机农场TZ农场5000亩规模的有机种植与卓越的种植质量，我们将安排会员朋友们在开园后陆续前往TZ农场进行参观考察，亲身感受无农药、无化肥的XX所带来的新鲜和健康。

上海XX衷心感谢您的支持！祝您和您的家人身体安康！

　　xxx

　　xx年x月x日

　　客人生气道歉信篇三

　　尊敬的李璇小姐：

我收到您的投诉信后，感到非常遗憾。不过，我认为有必要对客人的投诉内容进行一些澄清，希望省中旅的负责人能予以重视。

李璇所在的团队是一个由30人组成的纯玩散拼团，主要来自湖北、安徽等地。团内的所有游客当天分两批抵达北京，一批是在早上六点到达北京站，另一批则在早上六点五十到达北京西站。导游和司机首先前往北京站接第一批客人，之后再前往北京西站接其他客人，确保所有成员都齐备后开始行程。为了避免漏接的情况，我们在北京西站还特别安排了专门负责接站的工作人员。

客人于10月23日早晨近7点抵达北京。当天我公司在北京西站有两个散拼团同时到达。其中一个是李璇所在的团，另一个是从武汉来的更大规模的散拼团。客人在出站后没有找到接机人员，于是打电话给我。我告知客人稍等，我会联系接机人员让其给他回电。此时，我们为另一个团服务的导游注意到了李璇，并将她交给了接站的师傅。但不知是什么原因，客人并未跟随接站师傅离开。李璇的团是由各地的散客组成，绝大多数客人在导游或接站师傅联系后都顺利上车，但李璇和她的两位同伴却坚决不愿上车，双方僵持了近一个小时。客人一再要求我司接站负责人姜云前往接机。姜云是我公司的计调部经理，我们留给所有客人的联系方式都是她的号码，这只是一个备用电话，负责接待在北京时未能找到的散客。因此，姜云无法亲自接待每位客人。对此事件，我们深表歉意。

我社的负责人刘骥在得知客户的投诉后，当晚亲自前往北京吴裕隆酒店探望并安慰客人。经过实际考察，刘经理确认该酒店符合3星级标准。以下是对酒店的详细介绍：

这家酒店确实是三星级的，为了减少客人到后对酒店的不满，我们曾与香港路门市的杜经理讨论，建议客人务必拍摄酒店大堂和房间的照片，这样可以在网上查到该酒店的信息。关于热水器的问题，北京的很多四星级及以下酒店使用的都是电热水器，需要事先烧水，虽然四星酒店可能因为有中央空调而室内温度相对更高。有些客人可能会说，“这种地方凭什么按照三星或准三星的标准收费？连火车站附近的破招待所都比不上！人家至少有24小时热水！”对此我们可以解释，虽然可以提供24小时热水，但前提是客人需要先插电热水器进行加热。实际上，武汉大部分酒店也是使用电热水器，并且需要提前加热。作为国家的首都，北京在环境管理和节约能源方面有较严格的规定，所以酒店在客人到达之前无法提前将水烧好，希望客人能够理解并接受这一现实。

在我们的行程中，并没有包括景泰蓝购物店，而是参观了北京珐琅厂，此地被国家旅游局评定为国家级工业旅游示范点，因此不算算作购物店。我们的纯玩团安排较为轻松，行程中包含的景点门票均为所有景点的正式票价。

针对客人提到的“你们的导游说天坛的大门就是天坛，所以只进了大门就算参观了天坛，但其他团队则是购买了35元的通票，带游客游览回音壁等景点，我们所见四周尽是北京老人在晨练，这让人感到不公”的说法，希望贵社能够为客人进行解释。在签订合同时，这个事项应向顾客明确说明，因为回音壁的入口属于天坛的二道门票，费用需自理。如果客人希望参观，可以向我们的导游提出，并另行购买门票进入。

对于客人在此次散拼团旅行中提出的疑虑和不满，我社深感歉意。然而，散拼团的确存在一些不足之处，主要表现为客人的自由度有限，选项也相对较少。

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　　xx年x月x日

                           

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