跟进客户的方法和技巧，客户跟进策略技巧？

客户很少会在第一次见面就下单。通常只有通过不断的跟进，让客户对你产生信任，才有可能促成购买。这其中也有一定的技巧！

通过适当的跟进方法和技巧，可以显著提高销售业绩，因为80%的客户都是在跟进过程中转化的。

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跟进客户的技巧

首先，要紧跟客户但不能让他们感到烦扰。具体做法是：每周拨打两次电话，以便让他们熟悉你的声音；每两到三周前往拜访一次，让他们熟悉你的样子。

其次，要了解客户的相关情况。比如客户的生日是什么时候？是否有子女？子女的年龄和地位如何？

与他建立友谊是至关重要的。建立信任关系将会让事情变得更加顺利。

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客户跟进是销售工作中非常重要的一环，不同类型的客户需要不同的跟进方法。对于潜在客户，可以通过电话、邮件或社交媒体等方式进行跟进，重点是提供有价值的信息，建立信任和兴趣。对于现有客户，可以通过定期的电话沟通、客户拜访或发送个性化的礼品和优惠券等方式进行跟进，以保持与客户的良好关系并寻求新增业务机会。对于流失客户，可以通过调查了解原因并采取相应措施，如提供定制的解决方案或增加额外的服务，以挽回客户并重新建立关系。综上所述，不同类型客户应该采用不同的跟进方法，以满足他们的需求并促进销售业绩的增长。

对那些对购买表现出兴趣的客户，我们应该尽快跟进并进行积极的沟通，以建立信任，并加速他们进入下一阶段。

对于犹豫和考虑的客户，我们的重点是建立沟通和联系，并不是立即推销产品。我们需要采用不同的策略，与客户交流并了解他们的需求和兴趣，以建立亲近的关系。通过这样的沟通，我们可以识别出哪些客户有购买意向，哪些暂时不打算购买，以及哪些肯定不会购买，进而有针对性地进行后续跟进。

不买产品的潜在客户是重要的，我们要着眼于建立良好的关系。不应该忽视这类客户，而是要与他们保持有效的沟通和联系。我们可以记录客户预计购买产品的时间等信息，并确保与客户保持良好的联系渠道。这样一来，客户就会允许我们定期向他们发送产品介绍和活动等宣传资料，并在需要的时候能够方便地联系到我们。

坚决不购买的客户通常态度坚决，需要通过沟通打破他们的心理防线，了解他们为什么不愿购买，并为他们提供合理解释。

对于已经向我们报过价但没有得到回馈的客户，我们可以通过电话进行跟踪沟通。在沟通过程中，主要询问客户对产品质量和使用方法是否满意，以及是否有其他不清楚的地方。此外，还需要做进一步详细谈话，尤其是客户一直关心的价格问题。为了消除客户的顾虑，我们可以重点介绍产品的优点，以及与同类产品的差异和带来的效益，让客户觉得我们的产品物有所值。

在沟通价格时，建议在言辞上暗示弹性，并着重强调购买产品后能给客户带来的回报。这样不仅让客户更加了解我们的产品，也在价格方面有一定的灵活性。但要牢记，优质的服务和产品质量才是吸引客户的关键。

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跟进的原则

在跟进客户时，应该遵循1：4：7法则，以“欲擒故纵”的方式进行。急于求成、不分时间地点地催促客户订货会适得其反，可能导致贻误良机，甚至让客户认为你急于寻找生意，从而提出不利的条件，对双方未来的合作带来负面影响。

每次跟进都要找到合理的理由。

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跟进的中心思想

以建立互相信任和友好关系为重点；

聚焦于解决客户的疑虑。

以快速成交为中心意味着以迅速完成交易为首要目标。

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跟进的类型

1、服务性跟进

积极与客户进行沟通，并进行思维引导。

协助客户处理一些非工作相关的事务;

2、转变性跟进

客户对产品仍然表现出浓厚的兴趣，但对价格持有疑虑。针对这种情况，最好是搜集同类产品的价格信息，并针对自家产品的优势，通过算账向客户展示产品的效益，从而争取客户对产品价格的认可。

对于对产品感兴趣但由于暂时的资金问题无法购买的客户，我们应该与他们进行良好的沟通，共同制定出一个时间表，让他们可以将购买产品的费用做进预算。这样可以帮助他们规划并安排好相关的经济支出。有时候客户可能不会直接表达自己的财务状况，所以我们需要学会自己去判断他们的情况。很多销售人员可能不会跟进这类客户，所以要及时跟进，否则客户可能会选择购买别家的产品。

对那些对你的产品没有深入了解，态度暧昧，可买可不买的客户，你需要尽量简单明了地介绍你的产品，将产品的好处量化，并激起客户的购买欲。因为客户最关心的往往是你的产品能给他们带来什么样的实惠。

3、长远性跟进

客户可能并不对你的产品感兴趣，或者已经选择购买了其他类似的产品。即使你采取积极的跟进行动，这类客户也不太可能改变主意购买你的产品。

就这样的客户放弃并不明智。实际上，经验表明，这类客户往往会成为大买家。但如果你跟得太紧，可能会招致反感。最明智的做法是真诚地和他们建立友好关系。比如，周末可以发一条温馨的短信，节日时寄一张祝福的明信片，生日时送上一个小小的生日礼物……只要你坚持不懈，这类客户会给你带来惊喜。

                           

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