长沙市民李卫平告诉记者说:“我本打算换个手机号,可是发现很多APP都绑定了手机号,所以想要注销并不是那么容易。”
工信部最近再次规定,电信业务经营者和互联网信息服务提供者应该在用户终止使用服务后提供注销账号的服务。这一问题早已不是新话题,因为许多人发现手机应用注册很容易,但要注销却很困难。
然而,一些运营商至今仍未提供注销服务,即使提供了该项服务,程序也十分繁琐。企业在推行注销难的背后存在哪些打算?用户的权益又究竟如何得到保障呢?
体验
拼多多不支持注销
新浪微博需闯七关
记者对微信、微博、支付宝等多款APP进行了测试,发现注册功能几乎都放在了最显著的位置之一,且注册流程简单,仅需一个手机号码即可完成。然而,注销账号却遇到了一定程度的困难,不同APP的注销流程存在差异。
记者在拼多多APP上翻开多个页面,却找不到注销账号的选项,只好向在线机器人客服求助。客服回复称:“对不起,目前暂不支持注销账号。”
在映客、摩拜、饿了么等APP中,用户发现应用内并没有注销账号的选项,必须通过在线客服咨询才能得以注销。在使用映客APP时,当记者向客服提出注销账号的要求时,客服回复称无法注销,只能冻结账户。
在一些App中,要注销账号并不是一件简单的事。比如在新浪微博APP里,用户需要点击翻开6个页面才能找到注销选项,并且设置了7个条件,如需在经常使用的手机上申请、与支付宝的绑定关系已解绑、已清空所有第三方平台的授权等。此外,在一些其他App上提出注销需求也需要用户提供手持身份证照片等多种证明,有的则需要审核确认,注销时间需要达到半个月。
当然,也有很多APP注销起来非常方便。比如微信虽然没有专门的注销选项,但是在帮助与反馈中可以找到解决方法。淘宝APP注销账号也是非常简单快捷的,只需要找到注销选项即可。而滴滴出行则只需验证手机号码就可以实现注销,整个流程大约只需要3分钟就能完成。
背后
关乎运营商市场价值
目前,许多APP账户是与用户的手机号绑定注册的。如果无法注销这些账户,而手机号却被原主人废弃后被移动运营商“二次更新”,那么该手机号的新主人就有可能通过手机验证码登录原主人的账号,从而导致可能的信息泄露问题。
无论如何,一款商业应用可注册就应可注销,这不该是一个可以讨价还价的话题。为何会批量出现这种注销难的情况呢?
湖南千家万福科技股份有限公司总经理刘时香表示,注销账号层层设卡现象之所以普遍,并不仅仅是技术原因,更主要还是利益问题。他指出,对于APP平台服务者来说,他们极不愿意将到手的用户清除掉,尤其在流量时代,用户数量已经成为考量APP运营情况的重要指标,关系到运营企业的市场价值。
软件开发者王波指出,用户数据对企业非常有用,因为企业可以根据用户数据生成用户画像,从而决定未来的发展战略。他还提到,很少有应用程序真正删除用户的信息。这可能是因为企业不想失去这些信息的价值,同时从技术和运营层面上真正删除这些信息也需要成本,而且手续繁琐。
■记者 杨田风
律师说法
拒绝提供注销服务将受到法律追究
李志员律师指出,商业应用平台的做法不能剥夺用户的权利。他表示,账号注销难是互联网行业中用户隐私保护脆弱的缩影。在互联网时代,注销账户是用户的合法权利。对于拒绝账户注销的行为,我国的《电信和互联网用户个人信息保护规定》和《网络安全法》都明确了惩戒举措。具体来说,根据前者的规定,电信管理机构有权责令限期改正,予以警告,可以对违规者处以一万元以上三万元以下的罚款,甚至追究刑事责任。
许多专业人士在采访中一致认为,法律有必要进一步明确,要求APP不仅提供明确的注销通道,还需履行配合的义务,而不是设置各种障碍。对于那些忽视法律法规的平台,在完善投诉机制的同时,或许应提高惩罚力度。
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