关系营销名词解释，关键词B？

相较于传统营销，关系营销最显著的不同在于其注重建立长期的“关系”，而非短期的商品交换。关系营销的核心在于对客户及其利益相关者进行科学的管理，采用多种灵活的方法，例如建立客户数据库等，以便企业更准确地了解客户信息，从而提高营销效率。此外，关系营销的优势在于可以通过数据库与客户保持紧密联系，不需要依赖大众媒体，更加隐秘，不易被竞争对手察觉。总之，关系营销是一种更加长期、科学、灵活的营销方式。

传统营销的主要形式是交易营销，它注重的是产品或服务的实际交易过程。而关系营销则更加注重与客户建立并保持长期的联系，是对传统营销方式的重新看待。德国汉诺威大学的索斯顿·享尼格梭罗和厄苏拉·拉汉森认为，关系营销的实质是通过建立和维护与现有客户及利益相关者的关系获利。与传统的只注重与客户单次交易的交易营销相比，关系营销有以下几个方面的具体区别：

1. 交易营销注重的是单次交易，而关系营销则认为销售是长期商务关系的开始。

2. 在交易营销中，销售完成后互动关系即告终止，而关系营销则通过建立长期的商务关系来维护与客户的联系。

3. 交易营销的目的是完成一次交易，而关系营销则注重与客户的长期合作，通过建立信任和忠诚度来提高客户满意度。

4. 交易营销的重点是产品或服务的销售，而关系营销则注重与客户的沟通和互动，了解客户需求并提供个性化的服务。

综上所述，关系营销是一种更加注重与客户建立长期关系的营销方式，通过建立信任和忠诚度来提高客户满意度和获得更多的商业机会。

1.营销的理论基础不同

合的产品推向适合的消费者。

而4C理论则是在4P理论的基础上发展而来的，它包括顾客(customer)、成本(cost)、沟通(communication)和便利(convenience)。4C理论强调的是以顾客为中心，从顾客的需求和利益出发，来制定营销策略。这意味着企业需要了解顾客的需求和偏好，提供符合顾客需求的产品和服务，以及提供方便的购买和使用体验。

相比之下，4C理论更加注重顾客的体验和满意度，而不是单纯地将产品推向市场。这种关注顾客需求和体验的营销方式，可以帮助企业建立长期的关系营销，提高顾客忠诚度和口碑效应。

1990年，美国营销专家罗伯特·劳特朋提出了4C理论，该理论以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素，即客户、成本、便利和沟通。他强调企业应该把追求客户满意放在第一位，产品必须满足客户需求，同时降低客户的购买成本。在研发产品和服务时，企业应该充分考虑客户的购买力，并注意到客户购买过程中的便利性。最后，企业应该以消费者为中心实施有效的营销沟通，以满足客户的需求。

2. 营销重心的转移

传统营销注重一次性交易，强调企业利益最大化，而忽略了与客户建立和保持密切关系的重要性。相比之下，关系营销更注重建立市场关系，强调企业与利益相关者之间的相互关系和作用。它认为建立牢固、互相依赖的关系是营销的重心，通过建立关系形成营销网络，并从良好的合作关系中获利。因此，关系营销更加注重长期合作和共赢，而非短期利益的最大化。

3. 市场范围的扩大

传统的市场营销主要关注目标市场，通过市场细分来确定客户群体。而关系营销则更加广泛，不仅包括客户市场，还包括供应商市场、中间商市场、劳动力市场、影响者市场和内部市场。这种营销方式涉及到客户、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府以及内部员工等各个方面。客户是企业生存和发展的基础，建立和维护与客户的良好关系是企业营销成功的关键。因此，关系营销将客户放在关注的重点，并将其放在建立各种关系的首要位置。

4.服务观念的强化

在传统的商业模式中，产品和服务是两个独立的概念，企业只关注如何销售产品，获取更大的市场份额和商业利润，而忽略了客户服务的重要性，与客户的联系也十分有限。但是在关系营销理论下，产品和服务之间的界限变得模糊，这两个概念正在被统一起来，产品服务化和服务产品化已成为发展趋势，服务的地位越来越重要。与此同时，关系营销与庸俗营销和服务营销也有所不同。庸俗营销主要是通过拉关系、走后门等手段来达到目的，这种做法是错误的。而关系营销是建立在正常商务往来基础上的互惠互利、实现双赢的业务关系，是先进的关系网和科学的关系学，但并不排斥在双方合作的基础上建立起的个人友谊。服务营销是20世纪80年代发展的主流思想之一，它也强调关系在企业营销活动中的重要性，但与关系营销相比，它更加侧重于服务在营销中的地位。

                           

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