客户需求分析三大要素是什么，客户需求分析三大要素包括？

各位朋友，今天我们来聊聊足疗休闲行业顾客的十大需求。

足疗店的老板、管理人员，足疗店的技师，楼面的服务人员，如果你掌握了顾客的十大需求，那么你店铺的业绩会蒸蒸日上，技师的收入会提高，楼面的管理人员和服务人员的收入和奖金会提高，这是一定的。

我们来讲讲足疗休闲行业顾客的十大需求到底是什么？

第一大需求：顾客要面子。

顾客到你店铺消费，不光要贵宾般的待遇，还要有星级般的服务，还要有暖心的享受。

第二，顾客要归宿感。

无拘无束，顾客在你店里就像在家里一样。

第三，顾客要健康。

顾客到你店铺消费，吃的自助餐、煲仔饭、小吃、水果。包括其它饮品，顾客要的是卫生，要的是健康。包括用的布草，都要卫生健康，一定要消毒。顾客做完项目以后要有效果，比如说颈椎疼，做完理疗以后颈椎就不痛了，或者有好转了。

第四，顾客要实惠。

这是人的共性，付出的少，得到的多。所以我们店铺要经常为一些老顾客或会员客户，赠送一些礼品，或者是成本比较低的项目。

第五，顾客要安全。

这个话题比较大。

安全，个人隐私的安全，还有个人人身的安全。

隐私的安全，客人办会员卡，可能不用自己的姓名，也不用自己的电话号码，这个店铺要多提醒，尤其是对政府官员，这里不说透。还有来消费的特殊顾客，是否要把他的车停在隐蔽的地方，是否要把他的车牌挡住，还有是否要把他的车停在离公司有一段距离的地方，然后下车走过来。

有些店铺是做擦边球的，顾客要解决他的生理问题。半个月、一个月甚至两个月没有老婆，也没有女朋友，怎么办？就到这种场所去解决 。这也是顾客需要的安全问题，这里不多说。

第六，对待顾客要诚信，我们要不欺不诈，真诚可信。

给客人介绍项目的时候，一定要把项目、时间、价格说的明明白白，会员价是多少钱，门市价多少钱，会员卡怎么办，一定要说透彻，千万不要欺骗顾客。

第七，顾客要速度。

大多数顾客，都不愿意长时间的等位，等技师。那么我们店铺要做好顾客等位时的心理安慰和焦虑感，我以前的视频分享过等位计，大家有空可以看一下，等位计讲的的很清楚全面。

第八，顾客要关爱。

顾客到店铺以后，我们一定要关注她，关爱她，细节要做到位，个性化服务要做到位。张总、李总你好！包括顾客的一些癖好，最好能掌握。贵宾茶杯，贵宾毛巾，有些顾客不喜欢白色的毛巾，你就给他准备一条花色的。

第九，顾客要技术。

顾客做足疗，需要穴位准确，力度适中，该轻的轻，该重的重。技术不好的技师找老师培训，老师要定期培训技师。

第十，顾客要开心。

顾客不仅要面子，还要开心，我们一定要把顾客当明星，当主角去对待，让他当主角去展现自己。当顾客在说自己人生的时候，以及在谈论他感兴趣话题的时候，一定不要打乱他的思路，顾客讲完以后，我们一定要表示赞同，赞同要有技巧。

我是深剖足疗事—常青树，今天为各位分享的是《顾客十大需求》如果大家有不同的意见，我们可以在评论区讨论，欢迎指出个人见解，谢谢。

                           

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