淘宝售后服务在哪里设置时间，淘宝卖家售后服务在哪里设置？

杭州的萧女士有个习惯，买东西之前要看一下参数表或者配料。她说因为家里有人不能喝含糖的饮料，所以她会特别注意。最近一次网购，她又注意了一下参数表，含糖量为0，可买来之后在配料一栏发现有白砂糖。

萧女士：“太重的糖分是不能吃的，我老公这边他们有这个遗传，糖尿病这一块的遗传，所以对糖的这一块我都会去看了一下。”

去年12月，萧女士在淘宝上找到了一家网店，店铺名称目前显示是一串字母加数字，她在这里买了一瓶椰汁和几包奶制品。

萧女士说，页面上有这几样商品的参数表，她都点开看过。

萧女士：“上面写的含糖量是0/100ml，我拿到了我看了一下，上面配料有白砂糖。”

既然配料有白砂糖，那含糖量就不该是每100毫升含糖量为0，萧女士说，除了一包婴儿配方奶粉，剩下的椰汁、红茶和全脂甜奶粉的配料都含有白砂糖。

记者把网店里椰汁的参数一栏点开看了一下，除了含糖量，其它的钙含量、蛋白质含量等内容都标注为0。

萧女士认为产品的实际情况与参数不符，她把截图发给了卖家，打算协商退货。

萧女士：“然后他说，可能全是0吗，打了一个问号，我说是你自己写的啊，然后他说自来水都会有含量，0只是代表见包装，我怀疑我以前上了个假学，0是代表见包装吗？”

萧女士已经被卖家拉黑了，记者用自己的账号跟对方取得了联系，卖家说，不要可以退，哪个商品没有含量，明明甜奶粉，怎么可能无糖？他的意思是，萧女士购买的商品中，有一款奶粉的包装体现在了页面上，包装上已经写了“甜奶粉”，按一般的理解，不可能没有糖。

萧女士：“这个东西（甜奶粉）我是打算自己喝的（你是可以喝甜的）然后这些（椰汁，红茶）全都是买来打算跟我老公两个人喝的（这种椰汁平时没买过吗）说实话这个泰式鲜榨椰汁我是没买过。”

萧女士认为，既然卖家提供了相应的产品参数给消费者参考，参数就应该跟商品实际情况一致。卖家这边之前表示：自来水都会有含量，0就是代表见包装。

他的意思是，正常的商品不可能所有的参数，比如说钙含量、蛋白质含量都为0，消费者应该以实际为准。记者告诉卖家，其实完全可以标注一下“以产品包装参数为准”，做得更严谨一些。但卖家表示，没空聊了，这几天很忙。萧女士之前也申请过平台客服介入，处理结果是“驳回售后服务”。

淘宝天猫平台客服工作人员：“举证超时被驳回了，我刚刚帮您看了一下，申诉了一下，确实申诉不下来（像参数表上所有都写了0/100ml含量为0，这个是不应该的吧）确实是不应该的，这个我相信是不应该的，但是维权那边线上已经驳回了。”

萧女士说，维权步骤里可以看到，她第一步就上传了相应的商品成分表照片，以及卖家参数表的截图，她以为这就算举证完毕了，后来系统显示买家逾期未举证，她猜测是商家提供进货单之后，她还需要再上传一遍。

萧女士表示，之前这些问题都向平台客服反映过，即使她没有上传凭证，客服只要根据她所说的内容，点进商家的页面看一下，也能知道对方的参数表究竟是什么样的。

淘宝天猫平台客服工作人员：“这边我就不敢保证他有没有进去看过了，因为他是处理退款，不是给你处理那个（实际描述不符）（那处理退款这个问题是不是也应该去核实一下呢？即使买家上传了凭证，客服也应该去看一下商家这边是否确实是她上传的凭证这样的）这个是应该看，但是这边看是归看，超时未处理这边时间到了确实是会驳回的，我给您发一个举报链接，您去举报一下，会有人处理的。”

萧女士收到了举报链接，点进去之后举报内容分为虚假交易、收到空包裹、假冒及盗版、滥发信息、出售禁售品、无证生产销售这几个项目，这里没有她想要举报的实际描述不符这一项。

萧女士说，加起来一共90块钱的东西，她也不打算退货了，举报实在太麻烦，她直接给了卖家一个差评。

                           

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